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Windows 10 - Supporter et dépanner

Descriptif

Durée de la formation

Durée 35 heures
En centre 35 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Chartres de Bretagne (35)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - Chartres de Bretagne (35)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Décrire les processus impliqués dans la planification et l'utilisation d'une méthodologie de dépannage pour Windows 10 ;
Résoudre les problèmes de démarrage et les services du système d'exploitation sur un ordinateur Windows 10 ;
Résoudre les problèmes liés aux périphériques matériels et pilotes de périphériques ;
Résoudre les problèmes des PC Windows 10 PC à distance ;
Résoudre les problèmes liés à la connectivité réseau ;
Résoudre les défaillances de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO ;
Résoudre les problèmes liés aux paramètres utilisateur ;
Résoudre les problèmes de connectivité à distance ;
Résoudre les problèmes liés à l'accès aux ressources à partir d'ordinateurs joints au domaine ;
Résoudre les problèmes liés à l'accès aux ressources à partir d'ordinateurs qui ne sont pas joints au domaine ;
Résoudre les problèmes liés à l'installation et au fonctionnement des applications ;
Récupérer un PC fonctionnant sous Windows 10.

Description de la formation

Mise en oeuvre d'une méthodologie de dépannage
Vue d'ensemble de Windows 10
Introduction au métier de technicien support et dépannage
Vue d'ensemble des étapes pour le dépannage
Outils de dépannage
Dépannage des problèmes de démarrage
Vue d'ensemble de l'environnement de récupération du démarrage de Windows 10
Dépannage des paramètres de démarrage
Dépannage des problèmes relatifs aux services du système d'exploitation
Récupération des disques protégés par BitLocker
Dépannage du matériel et des pilotes de périphériques
Dépannage des erreurs de pilotes de périphériques
Vue d'ensemble du dépannage matériel
Dépannage des défaillances physiques
Surveillance de la fiabilité
Configuration du registre
Dépannage des ordinateurs distants
Utilisation de la connexion bureau à distance
Utilisation de l'assistance à distance
Accès à distance avec Windows PowerShell
Résolution des problèmes de connectivité réseau
Résolution des paramètres réseau
Dépannage des problèmes de connectivité réseau
Dépannage des problèmes de résolution de nom
Dépannage des stratégies de groupe (GPO)
Vue d'ensemble du fonctionnement des GPO
Résolution des erreurs de configuration du client et les problèmes de fonctionnement des GPO
Dépannage des paramètres utilisateur
Dépannage des problèmes d'authentification
Dépannage des paramètres utilisateur
Dépannage de la connectivité à distance
Dépannage des problèmes de connexion VPN
Dépannage de DirectAccess
Dépannage de l'accès aux ressources au sein du domaine
Dépannage des problèmes liés aux autorisations sur les répertoires et fichiers
Récupération des fichiers encryptés par EFS
Dépannage des problèmes d'accès aux imprimantes
Dépannage de l'accès aux ressources pour les clients non membres du domaine
Configuration et dépannage des dossiers de travail
Configuration et dépannage de l'accès à OneDrive
Dépannage des applications
Dépannage des problèmes d'installation des applications de bureau
Dépannage des applications de bureau
Gestion du magasin d'applications Windows Store
Dépannage de l'accès aux applications Web de l'entreprise
Maintenir Windows 10
Gestion et dépannage de l'activation Windows
Surveillance et dépannage des performances
Mise à jour de Windows et des applications
Récupération des données et du système d'exploitation
Récupération de fichiers avec Windows 10
Récupération du système d'exploitation

Conditions d'accès

Connaissances de base sur les réseaux (TCP/IP, UDP, DNS) ; Connaissances de base sur Active Directory Domain Services (AD DS) ; Connaissances de base sur les infrastructures à clé publiques (PKI) ; Connaissances de base sur l'administration de Windows Server 2012 R2 ; Expérience en tant qu'utilisateur de Windows 10
Technicien support et techniciens d'exploitation en charge du support des postes de travail et des tablettes équipées de Windows 10 dans des moyennes et grandes entreprises.

Validation

Certification IT - Maintenance et support d'un poste de travail en environnement Windows

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Administration de systemes d'information (voir la fiche métier)

Expertise et support technique en systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Production et exploitation de systemes d'information (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation présentiel
0
35 heure(s)
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

ENI SERVICE

Lieu de formation

4 Rue Léo Lagrange - Batiment B
ZAC de la Conterie
Chartres de Bretagne

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Centre de formation

4 Rue Léo Lagrange - Batiment B
ZAC de la Conterie
35131, Chartres-de-Bretagne

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