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VeriSM - Foundation - Avec certification

Descriptif

Durée de la formation

Durée 21 heures
En centre 21 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Havre (76)
+ autres sessions
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Le Havre (76)
du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Caen (14)

Objectif de la formation

Acquérir les compétences et les connaissances fondamentales qui vous permettront de travailler dans des organisations de services et de livrer de la valeur aux clients
Comprendre le modèle VeriSM TM et maîtriser les 4 étapes (définir, produire, fournir et répondre)
Passer l'examen "VeriSM TM Foundation".

Description de la formation

Introduction
L'organisation de services
Le contexte organisationnel
La gouvernance organisationnelle
La transformation digitale
La culture de services
La définition de la culture de services
Les éléments de la culture de services
Le facteur humain et la structure organisationnelle
La différence entre leader et manager
Les compétences d'un professionnel de la gestion des services
Les défis de la gestion des services
Le modèle VeriSM TM
La compréhension des éléments du modèle VeriSM TM
L'adaptation modèle VeriSM TM
Les pratiques progressives
Les concepts
- clés d'Agile, de DevOps, du Lean et de SIAM TM, et quand les appliquer
L'importance de la prise en compte des pratiques Shift Left, expérience client / expérience utilisateur et livraison continue dans la fourniture des services
Les technologies innovantes
L'implication de la technologie dans la gestion des services
Les avantages du Cloud, de la virtualisation et de l'automatisation
L'impact des technologies telles que le Big Data, IoT (Internet of Things), BYOD (Bring your Own Device)...
Mise en oeuvre de VeriSM TM
Les étapes pour lancer un programme d'amélioration basé sur VeriSM TM
Opérations réactives / opérations proactives
Révision et préparation à l'examen "VeriSM TM Foundation"
Examen
Examen passé en fin de session
Examen en français réalisé en ligne (ou au format papier)
Cela consiste en un QCM de 40 questions en 1 heure maximum
Un score minimum de 65% est requis pour réussir l'examen

Conditions d'accès

Niveau requis
Avoir lu au préalable le livre "VeriSM - A service management approach for the digital age" (Claire Agutter, Rob England, Suzanne D. Van Hove et Randy Steinberg / Van Haren Publishing : décembre 2017).
Public concerné
Directeurs informatiques, responsables de production, managers, consultants, auditeurs, responsables qualité, gestionnaires de processus ou tout professionnel de l'IT impliqué dans la gestion des services.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction des systemes d'information (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation en groupe (non personnalisable)
0
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

M2I formation

Lieu de formation

28 voie B rue des Magasins Généraux
Le Havre

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Centre de formation

M2I formation
148 Rue de Picpus
75012, Paris 12e

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