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Vente par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 15 heures
En centre 15 heures

Session

du 08 oct. 2020 au 09 oct. 2020  - Paris - 9ème (75)
du 08 oct. 2020 au 09 oct. 2020  - Paris - 9ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les ressources nécessaires pour vendre et négocier sur appels sortants et entrants, faire face à la pression quotidienne sur les prix et les délais, détecter de nouvelles opportunités : rebond commercial et vente additionnelle, résister aux situations de tension inhérentes à la vente sédentaire.

Description de la formation

Rapide retour sur les fondamentaux de la communication par téléphone
-Les particularités de l'écoute au téléphone : écouter 3 fois plus pour tout entendre
-L'importance des techniques de synchronisation et de concentration
Les facteurs clés de succès par situation de vente par téléphone
-3 familles d'appels entrants
-3 familles d'appels sortants
Les principales ressources à maîtriser
Pour capter l'intérêt d'emblée
-Franchir les barrages
-Pitch perso
- l'art d'éveiller l'intérêt en quelques mots
-Les participants s'entrainent à formuler des accroches efficaces
Pour convaincre
-La qualification fine du besoin et/ou des chances de succès
-Les spécificités de l'argumentation par téléphone
-Le traitement des objections
-Formulation des arguments dans le respect de la contrainte de l'argumentation par téléphone
-Identification et traitement des principales objections
Pour engager
-L''art de la conclusion par téléphone
-Réussir ses rebonds commerciaux systématiser les propositions de vente additionnelle (up selling/cross selling)
-Travail avec les participants sur les moments
- clés et les questions hameçons pour systématiser les reflexes de rebond commercial et de vente additionnelle
Pour négocier
-Bien réagir aux demandes de négociation tarifaire
-Deux reflexes clés
-La méthode SPC
-Entrainement à la mise en oeuvre sur la base des principales demandes de dérogation vécues par les participants
Deux plans d'entretien pour structurer et ancrer tous les acquis du séminaire
-Les participants doivent assembler les différentes briques du séminaire en deux ensembles cohérents pour conduire leurs appels sortants, leurs appels entrants
Faire face aux situations difficiles
-Le traitement des litiges, les incidents de livraison, incidents qualité...
-Annoncer les mauvaises nouvelles : décalage dans les délais, produits non disponibles...
-Entraînement sur cas concrets

Conditions d'accès

Aucun.
Personnel commercial de tous niveaux.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Relation commerciale en vente de vehicules (voir la fiche métier)

Relation technico-commerciale (voir la fiche métier)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Halifax consulting

Lieu de formation

HALIFAX CONSULTING
Place de l'Opéra
Paris - 9ème

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Centre de formation

Halifax consulting
15 Rue de Pontoise
78100, Saint-Germain-en-Laye

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