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Vendre et argumenter face au client

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 13 févr. 2020 au 20 févr. 2020  - Quimper (29)
+ autres sessions
du 13 févr. 2020 au 20 févr. 2020  - Quimper (29)
du 23 juin 2020 au 30 juin 2020  - Quimper (29)
du 08 oct. 2020 au 15 oct. 2020  - Brest (29)
du 22 oct. 2020 au 05 nov. 2020  - Quimper (29)

Objectif de la formation

- Utiliser les mots et les attitudes pour mettre en confiance dès le 1er contact
- Écouter le client et identifier ses besoins
- Connaître les évolutions des comportements d'achat
- Préparer ses arguments et l'entretien de vente

Description de la formation

- La relation de confianceo Identification des composantes de la communication verbale et non
- verbaleo La posture accueillante et positiveo Le langage rassurant et un vocabulaire adapté- Identification des différentes cibles de clientèleo Les techniques de découverte des besoins du cliento L'écoute activeo Attentes et motivations d'achat
- Évolutions des comportements d'achato Les tendances de consommationo Les évolutions liées aux nouvelles technologieso Adaptation de l'offre en fonction des profils de clients
- Les étapes de l'entretien de venteo Préparation de son intervention et ses argumentso Instaurer la confiance en reformulant les réponses du cliento Dynamiser son argumentaireo Traitement de l'objection de façon positiveo Les freins à l'achato La défense de son devis et du prixo Conclusion de la vente
- Développer les ventes complémentaires et fidéliser sa clientèleo Les postures et attitudes déclenchant les ventes additionnelleso Proposition et argumentation sur une offre complémentaireo Outils et techniques de fidélisationo Optimisation de la relation client.

Conditions d'accès

aucun pré-requis demandé
tout public

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CMA 29

Lieu de formation

24, route de Cuzon
Quimper

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Centre de formation

24, route de Cuzon
29000, Quimper

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