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Vente et négociation - Mieux vendre - l'humain au coeur de la relation

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Ascain (64)
du 02 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Ascain (64)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les techniques de questionnement.
Optimiser sa capacité d'écoute dans toutes les situations commerciales.
Utiliser son écoute pour augmenter sa force de persuasion

Description de la formation

Écouter ses clients :
Connaître son niveau d'écoute
Identifier toutes les informations à recueillir sur son client
Saisir toutes les occasions de mieux connaître son client
Atelier : Autodiagnostic de son niveau d'écoute
S'approprier les techniques de questionnement :
Questionner pour élargir du besoin aux enjeux
Questionner pour découvrir des besoins non exprimés
Ateliers
La posture d'écoute éclairée :
Expérimenter les différents niveaux d'écoute
Utiliser tous les leviers du verbal et du non
- verbal : questions, reformulation, silence
Connaître ses canaux de communication et ceux de son client et les utiliser en situation
(base process communication)
Utiliser son écoute pour argumenter plus efficacement
- Atelier reformulation
Pratiquer l'écoute éclairée dans toutes les situations commerciales
Dépasser ses propres freins à l'écoute : oser
S'adapter à tous les types d'interlocuteurs : client méfiant, passif, pressé
Adapter son écoute aux différentes situations commerciales : entretien de fidélisation, réponse à demande,
entretien de prospection
Écouter pour mieux traiter les objections
Ateliers sur les cas des participants

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AZIMUTH

Lieu de formation

129 rue Ernest Fourneau
possibilité Biarritz/itxassou
Ascain

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Centre de formation

129 rue Ernest Fourneau
64310, Ascain

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