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Vente en magasin

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 19 juin 2020 au 31 déc. 2021  - Villeneuve d'Ascq (59)
du 19 juin 2020 au 31 déc. 2021  - Villeneuve d'Ascq (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre le rôle et l'impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients
- Acquérir les techniques et les automatismes de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire
- Renforcer les comportements gagnants dans l'accueil et le service du client
- Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer positivement les objections
- Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation.

Description de la formation

I
- RÔLE ET INFLUENCE DU VENDEUR SUR LA SATISFACTION DES CLIENTS
Les 3 types de besoins des clients selon Kano.
Impact des éléments factuels et comportementaux sur leur satisfaction.
Répondre aux besoins latents des clients pour leur faire vivre une expérience client réussie.
Atelier : le portrait
- robot du vendeur en magasin.
II
- ACCUEILLIR ET ENTRER EN CONTACT
Créer le lien, même en cas d'affluence : les mots, la voix, le regard, l'attitude
Rendre le client unique
Exercices d'entraînement et debriefing en groupe.
Savoir accueillir un client avec professionnalisme
Retour sur les fondamentaux de l'accueil et la prise en charge d'un client en face à face
Retour sur les fondamentaux de l'accueil au téléphone d'un client
Développer une communication adaptée et rassurante
Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m'adapter
Le principe de la proxémique
Écouter le prospect/client pour mieux le connaître
Parler positivement et soigner son vocabulaire
La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
La prise de contact dans le parcours client de son point de vente
III
- CONSEILLER ET VENDRE AU CLIENT : CREER UN ESPACE D'ECOUTE ET UN CLIMAT DE CONFIANCE
Faire la différence entre demande et besoin.
Les étapes fondamentales de la vente, de l'accueil à la prise de congés.
Assimiler le principe de la synchronisation et de l'observation
Etre en mesure de développer son écoute active et passive
Développer son empathie en adopter le bon vocabulaire
IV
- AVEC QUELS OUTILS PARTIR À LA DÉCOUVERTE DU BESOIN CLIENT ?
Les principes fondamentaux et pièges de la communication : la perte d'information et la mauvaise compréhension.
Les 4 outils de la découverte : les questions, la reformulation, le silence et l'écoute empathique.
Conduire un entretien de vente en magasin : ce qu'il faut savoir pour le maîtriser
Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client
Les 3 étapes du besoin (latent, exprimé, satisfait)
Être force de proposition sur le bon produit
V
- CONCLURE UNE VENTE ALTERNATIVE OU ADDITIONNELLE
Comment suggérer un autre produit lors d'une rupture de stock ? Comment l'argumenter en solution client?
Questionner sur l'usage,

Conditions d'accès

aucun

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Direction de magasin de grande distribution (voir la fiche métier)

Mise en rayon libre-service (voir la fiche métier)

Management de departement en grande distribution (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Mon Campus Tertiaire

Lieu de formation

154 rue du 8 Mai 1945
Villeneuve d'Ascq

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Centre de formation

154 rue du 8 Mai 1945
59650, Villeneuve-d'Ascq

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