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Vente additionnelle et rebond commercial au téléphone : maîtriser et appliquer les techniques du up et cross selling.

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Sète (34)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Sète (34)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

? Connaître les techniques de la vente suggestive.
? Identifier et promouvoir les atouts de ma structure
? Etablir l'offre en termes de bénéfices clients.
? Construire un argumentaire produit et savoir répondre aux objections
? Identifier les moments propices au rebond commercial
? Développer et alimenter son réflexe de vente additionnelle

Description de la formation

Brise
- glace pour faire connaissance Jour I/ Connaissance clients et valorisation de son offre
Clés de la détection de projets
Identifier et promouvoir les atouts de son offre
Analyser les attentes des clients
Savoir présenter l'offre en termes de bénéfices clients Jour II/ Techniques de ventes, objections, conclusion et engagement client
Connaître les techniques de la vente suggestive
Savoir gérer les objections
Savoir conclure et engager le client : la méthode du closing commercial Débriefing global et individuel Evaluations :
o Questionnaires formatifs numériques
o Atelier d'entrainement analysé en groupe : avoir une écoute active, développer son empathie et les techniques d'assertivité pour déclencher l'adhésion, maîtriser l'art du système de questionnement efficace avec le QQOQCCP.
o Atelier de mise en pratique : La valorisation de ses services et la création de valeur + l'argumentation ciblée
o Cas pratiques : Analyser les situations permettant de pratiquer un rebond commercial efficace
o Cas pratique : déterminer les éléments non négociables. o Atelier de mise en situation avec les objections classiques (prix, temps, réflexion...)

Conditions d'accès

? Posséder une culture des métiers du tourisme et de l'organisation touristique. ? Savoir conseiller les clients français et étrangers sur des prestations hôtelières et touristiques, en finaliser la vente et en assurer le suivi commercial. ? Savoir créer et promouvoir des produits en lien avec l'industrie touristique, accueillir et accompagner des touristes, collecter et traiter l'information en lien avec le secteur du tourisme. ? Être sensible au développement durable.

Validation

Acquérir des compétences et attestation de suivi de formation

Informations complémentaires

2
2 jours
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Association Educaskills &Formaskills

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

10 rue du Micocoulier
34680, Saint-Georges-d'Orques

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