Ferme la recherche

Vente à Distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
du 01 janv. 2021 au 31 déc. 2021  - Lyon - 3ème (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser la législation pour sécuriser son activité de vente à distance

Description de la formation

PANORAMA DES REFORMES RECENTES
-
La Loi Hamon
- Le Nouveau Code de la consommation
- La médiation obligatoire des litiges
LA PRE
- CONTRACTUALISATION
-
La publicité et les pratiques commerciales : ce qui est autorisé et ce qui ne l'est pas
- Cerner le devoir d'information, de conseil et de mise en garde vis
- à-vis du client
- Les règles relatives à la définition du prix
LA CONCLUSION DE L'ACCORD
-
Analyser les clauses à intégrer ou non aux documents du contrat : clauses suspensives, résolutoires, de compétence, de prix, de délais, d'exclusion ou de limitation de responsabilité
- Les clauses interdites par la Loi
- Les règles afférentes à la garantie : conformité, garanties contractuelles, vices cachés...
LES REGLES PARTICULIERES A LA VENTE A DISTANCE ET A LA VENTE PAR INTERNET
-
La livraison et sa preuve
- Le droit de rétraction
- Les moyens de paiement et leur sécurisation
- Applications des différentes règles dans le cadre de la vente par internet
DONNER SUITE ET RESOUDRE UN LITIGE
-
L'analyse du litige
- Les canaux de communication; comparatif Avantages/Inconvénients/Coût
- Atelier autour du traitement des objections
- Les acteurs du traitement des litiges entre professionnels et consommateurs : cerner le rôle de la DGCCRF, des associations de consommateur ; la Loi Hamon et l'action de groupe
PEDAGOGIE DEPLOYEE
-
Exposés, exercices de mises en pratique individuels et de groupes, échange d'expériences et de pratiques, étude de Jurisprudences récentes.

Conditions d'accès

Maîtrise de l'outil informatique. Savoir utiliser Internet.

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Animation de site multimedia (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Devictio formations

Lieu de formation

12 place Bir Hakeim
Lyon - 3ème

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

12 place Bir Hakeim
69003, Lyon 3e

Toutes les formations et avis pour Devictio formations