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Vendre par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
du 01 janv. 2020 au 31 déc. 2020  - Nice (06)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

- Se sentir à l'aise et améliorer son attitude au téléphone
- Travailler sur l'image que votre voix renvoie à votre interlocuteur
- Savoir communiquer pour échanger avec votre prospect, votre client
- Maîtriser le processus d'achat et les étapes de l'entretien téléphonique de vente
- Connaître votre interlocuteur pour le servir et le convaincre
- Répondre aux objections

Description de la formation

- Le téléphone comme outil commercial :
Les principes de l'utilisation du téléphone commercial et ses particularités
Avantages et inconvénients du téléphone
- L'attitude au téléphone :
Règles de base de la conversation téléphonique
Rappels sur les notions de base de la communication interpersonnelle
Maîtriser son langage et sa voix, exercices pratiques
Souriez ! Vous téléphonez
Image que votre voix renvoie à votre interlocuteur
- Savoir communiquer pour échanger avec un client :
Les notions de base de la communication interpersonnelle, déjouer les pièges de la communication, maîtriser son langage
Les motivations d'achat
L'influence de la personnalité du client
Rappels sur les techniques de vente : l'écoute active, le questionnement, la reformulation
- Les différentes étapes d'un entretien de vente :
Accueillir et identifier son interlocuteur
Inviter son interlocuteur à s'exprimer, l'écouter
Poser les bonnes questions, reformuler la demande,
Donner une réponse, prendre congé
- Maîtriser l'entretien téléphonique de vente :
Rappel des principes du processus d'achat
Création de l'argumentation téléphonique
Création des outils associés
- Répondre aux objections de votre interlocuteur

Conditions d'accès

Module en intra-entreprise et sessions inter-entreprises en avril et octobre 2019- Public : toute personne ayant pour objectif de développer ses ventes et suivre ses clients, ses prospects par téléphone : Technico-commercial, commercial, assistante commerciale, téléconseiller, chargé de clientèle, collaborateur au sein d'un service commercial, service de réservation, hotline, call center- De 4 à 8 stagiaires- 2 jours de formation soit 14h de formation à raison de 7h /jour de 9h à 17h- Tarif inter-entreprises: 495 EUR/ jour - Tarif intra-entreprise : 1500 EUR/jour, tarif ajustable en fonction du travail pédagogique - Organisme de formation en PACA : 06, 83, 13, Monaco

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Installation et maintenance d'ascenseurs (voir la fiche métier)

Installation et maintenance d'automatismes (voir la fiche métier)

Installation et maintenance de distributeurs automatiques (voir la fiche métier)

Installation et maintenance d'equipements industriels et d'exploitation (voir la fiche métier)

Installation et maintenance electronique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Mises en situation s'appuyant sur des cas concrets (Collectives et/ou individuelles) - cas pratiques - feedback du groupe - support papier - vidéo projection - extraits de films
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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Abp Consulting

Lieu de formation

11 avenue du Dr Robini
Espace Nikaïa
Nice

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Centre de formation

11 avenue du Dr Robini
Espace Nikaia
06200, Nice

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