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Vendre par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 09 janv. 2019 au 31 déc. 2021  - Bordeaux (33)
du 09 janv. 2019 au 31 déc. 2021  - Bordeaux (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

o#0x09#Aborder positivement le téléphone
o#0x09#Maîtriser les pré-requis d'un entretien téléphonique efficace
o#0x09#Identifier les besoins et présenter efficacement son offre
o#0x09#Conclure la vente par téléphone

Description de la formation

Aborder positivement le téléphone
diagnostiquer son attitude au téléphone
identifier ses points forts
la spécificité de la relation téléphonique : l'importance de la voix, le choix des mots...
Maîtriser les prérequis d'un entretien téléphonique efficace
établir une fiche d'entretien précise
définir clairement les objectifs de l'entretien
identifier et qualifier son interlocuteur
prévoir un argumentaire adapté
Identifier les besoins et présenter efficacement son offre
utiliser les bonnes techniques d'approche
formuler les bonnes questions pour découvrir les besoins
reformuler les besoins pour cibler son offre
présenter son offre : les différentes approches
présenter son prix et le défendre
Conclure la vente par téléphone
obtenir une confirmation verbale puis écrite
gérer la partie administrative
finaliser l'entretien
relancer son client après la vente
maintenir la relation
anticiper les nouveaux besoins

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

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Centre de formation

296 Avenue Pasteur
33185, Le Haillan

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