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Vendre et fidéliser par téléphone

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

du 25 juin 2019 au 26 juin 2019  - Paris - 2ème (75)
+ autres sessions
du 25 juin 2019 au 26 juin 2019  - Paris - 2ème (75)
du 10 sept. 2019 au 11 sept. 2019  - Paris - 2ème (75)
du 21 nov. 2019 au 22 nov. 2019  - Paris - 2ème (75)

Objectif de la formation

Maitriser les techniques de vente.
Apprendre à oser le rebond commercial.
Savoir conclure des ventes fermes et pérennes.
Proposer l bonne offre à la bonne cible au bon moment.

Description de la formation

Bien se connaître pour mieux vendre :
Identifier son profil commercial et relationnel personnel
Identifier ses points forts et ses points de faiblesse
Maitriser les prérequis d'une bonne vente :
Connaître sa cible
Définir à l'avance ses marges de manoeuvre commerciales
Développer son écoute et son empathie
Tenir compte de l'historique du prospect afin de lui proposer la bonne offre
Savoir reformuler pour valider l'adhésion de son interlocuteur
Anticiper les objections et savoir proposer une offre alternative
Identifier les opportunités de vente additionnelle :
A quel moment proposer une offre complémentaire ?
Apprendre les techniques et formulations pour élargir la conversation et aboutir à une vente
Les précautions à prendre pour éviter la vente forcée et préserver la relation commerciale
Faciliter la décision d'achat :
Détecter les signaux d'intérêt du prospect
Utiliser les techniques pour susciter la prise de décision du prospect
Rester dans son rôle de conseil pour le rassurer
Capitaliser sur les informations clients :
Les outils de suivi client (les bonnes infos à collecter)
Les réflexes à acquérir pour fidéliser un client (notion de service/personnalisation des offres et produits)
L'enrichissement des bases de données
Suivi et connaissance client : ses habitudes de consommation, ses produits préférés, ses services les plus utilisés, ses fréquences d'achat...

Conditions d'accès

Maitriser les fondamentaux de la relation client.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

IDCC

Lieu de formation

Institut du contact client
35 Rue du Louvre
Paris - 2ème

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Centre de formation

IDCC
210 Rue du Faubourg Saint-Antoine
75012, Paris 12e

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