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Vendre et fidéliser BtoC

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
du 01 janv. 2019 au 31 déc. 2019  - St Paul (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Compétences techniques
Convertir les visiteurs en clients occasionnels puis en prescripteurs actifs
Booster les ventes complémentaires et les services associés
Compétences organisationnelles
Systématiser les meilleures pratiques en agence & magasin

Description de la formation

La dimension du poste commercial
Responsabilités du vendeur et position dans l'entreprise
Contact
Au téléphone : maîtriser les techniques pour motiver la visite sur le lieu de vente
Accueillir, orienter en agence & en magasin
Qualifier le client dans les 3 premiers échanges
Connaître
Questionner & identifier les besoins du client: le SONCAS
Besoins apparents et besoins réels: questions ouvertes, factuelles, orientées et fermées
Sélectionner son argumentaire selon les attentes client
Ecoute active & reformulation: gagner la confiance
Vente à 3: prescripteur, acheteur, vendeur
Conseiller
Les techniques pour présenter l'offre et le prix tout en valorisant les bénéfices clients
Concilier l'intérêt du client et du magasin
Convaincre
Argumenter: la technique APB
2 techniques pour traiter les objections: Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler
Répondre aux objections difficiles: le prix, les services, la concurrence magasin et Internet
Conclure
Questions d'engagement et présentation du prix
Les signes de la conclusion et techniques pour conclure
Consolider
Faire des ventes complémentaires immédiates
Vendre les services et les options
Techniques pour fidéliser et susciter la prochaine visite

Conditions d'accès

Attentes et fiche préparatoire
Vendeurs juniors ou n'ayant pas encore suivi de formation sur les techniques de vente

Validation

Attestation de suivi ou de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Management de magasin de detail (voir la fiche métier)

Management/gestion de rayon produits non alimentaires (voir la fiche métier)

Direction de magasin de grande distribution (voir la fiche métier)

Mise en rayon libre-service (voir la fiche métier)

Management de departement en grande distribution (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CADRIFORMAT

Lieu de formation

38 rue Rhin et Danube
Local 3
St Paul

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Centre de formation

38 rue Rhin et Danube
Local 3
97460, Saint-Paul

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