Ferme la recherche

Vendre et fidéliser à la réception

Descriptif

Durée de la formation

Durée 8 heures
En centre 8 heures

Session

du 15 oct. 2019 au 15 oct. 2019  - Paris - 10ème (75)
du 15 oct. 2019 au 15 oct. 2019  - Paris - 10ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'utiliser les techniques de ventes appropriées sur le pôle accueil
- réception en spa, institut de beauté et centre de bien
- être : upselling, cross
- selling, rebooking (ventes complémentaires, ventes additionnelles et réservations) et tenue du fichier client (plan CRM) à chaque étape du parcours client.

Description de la formation

Analyse, Techniques et Exercices pratiques sur :
- Analyse du parcours client et des attentes des clients dans le centre
- Actions et techniques pour développer les ventes soins et produits avant le soin (téléphone, internet, accueil prospects, digital, ...) : up
- selling et cross
- selling
- Actions et techniques pour développer les ventes soins et produits après le soin (rebooking, fidélisation, upselling et cross
- selling)
- Tenue et qualification du fichier client
- Plan CRM à la réception
- Exemples de discours pour vendre plus à la réception + exercices

Conditions d'accès

Manager, gérant de centre beauté, bien-être, spa, en poste ou en projet de création d'entreprise dans ledit secteur
Assistant(e) manager, responsable adjoint(e) de centre beauté, bien-être, spa en poste ou en projet de développement de compétences dans ledit secteur.
Responsable d'équipe, réceptionniste, hôtesse d'accueil, spa praticienne, esthéticienne de centre beauté, bien-être, spa en poste ou en projet de développement de compétence dans ledit secteur.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Achats (voir la fiche métier)

Direction des achats (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Administration des ventes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Marketing (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

Expertise Spa Bien-Être (ESBE)

Lieu de formation

ESPACE FORMATION
43 Rue de Dunkerque
Paris - 10ème

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

Expertise Spa Bien-Être
100 cours Lafayette
69003, Lyon 3e

Voir toutes les formations de Expertise Spa Bien-Être (ESBE)