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Vendre au téléphone : appel entrant

Descriptif

Durée de la formation

Durée 14 heures
En centre 14 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 28 juin 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
du 28 juin 2018 au 31 déc. 2019  - Pessac (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Savoir transformer tout appel entrant en occasion de vente
Développer son aisance en pratiquant les différents types d'appels

Description de la formation

Rappel : les fondamentaux de la vente et de la relation clients
Les canaux de la communication et les particularités de la relation par téléphone
Empathie et Assertivité
Quels types d'appels recevez
- vous
Les analyser grâce à la grille : conquérir, satisfaire, fidéliser et développer
Déduire le potentiel commercial de ces appels et la réceptivité clients
Bâtir des approches commerciales différenciées adaptées
Accueillir / prendre contact avec le client, accuser réception de la demande
Comprendre la demande et identifier l'intégralité des besoins
Susciter et repérer les feux verts clients lors de la découverte
Structurer une réponse et argumenter en répondant à la demande et en élargissant la réponse si nécessaire
Savoir présenter son prix sereinement
Répondre aux objections
Obtenir l'engagement du client
Conclure
Assurer le suivi ultérieur du client, vente réalisée ou non

Conditions d'accès

aucun

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AVALONE

Lieu de formation

152 AVENUE JEAN JAURES
Pessac

Cliquez sur ce lien pour calculer votre itinéraire

Centre de formation

152 avenue Jean Jaures
33600, Pessac

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