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Vendeuse en magasin spécialisé

Descriptif

Durée de la formation

Durée 250 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 08 juin 2020 au 31 déc. 2020  - St Pierre (97)
du 08 juin 2020 au 31 déc. 2020  - St Pierre (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

oOptimiser l'accueil de chaque client et le prendre en charge intégralement
oConduire avec succès la découverte des besoins du client, adapter l'argumentaire et sa communication à des interlocuteurs variés
oEngager les clients dans une prise de décision par une argumentation convaincante et concrète
oOser proposer un produit supérieur et contourner l'obstacle du prix par une présentation convaincante des avantages du produit
oConforter la vente, et acquérir des automatismes pour proposer des produits additionnels
oS'engager dans une démarche de fidélisation par un traitement professionnel de chaque client
oValoriser l'image des boutiques et de la marque
oConnaitre les bases financières d'un point de vente

Description de la formation

I.La prise en charge d'un client en face à face ou par téléphone
oSavoir accueillir un client avec professionnalisme
oDévelopper une communication adaptée et rassurante
oLa règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots
oLa prise de contact
II.Conduire un entretien de vente
oOser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client
oLes questions de contrôle ou la reformulation
oÊtre force de proposition sur le bon produit
oL'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement
oRepérer les signaux et les freins à l'achat
oÉtablir sa liste d'arguments en tenant compte de leur genre et de leur impact
oPréparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)
oSavoir conclure et orienter le client vers l'achat
oLa prise de congé, un acte de fidélisation efficace
III.Présenter son produit avec efficacité et professionnalisme
oLes grands principes de l'argumentation ou de la présentation d'un produit
oLa démonstration d'une produit, pourquoi ?
oLe cas d'une présentation multiple de produits
IV.Les paramètres commerciaux à prendre en compte dans un point de vente
oAppréhender la constitution du CA
oAppréhender la constitution d'un prix de vente
oAssimiler la notion de bénéfice dans un commerce
oFacturation et enregistrement des ventes
oTenue de la caisse
V.Le service après
- vente
oMise en oeuvre des prestations clients (SAV)
oRéception et suivi des retours
oEnregistrement, traitement ou transmission des réclamations clients

Conditions d'accès

Néant

Validation

Attestation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en alimentation (voir la fiche métier)

Vente en animalerie (voir la fiche métier)

Vente en articles de sport et loisirs (voir la fiche métier)

Vente en decoration et equipement du foyer (voir la fiche métier)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

REUSIT

Lieu de formation

ST PIERRE
St Pierre

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Centre de formation

9 Bis rue Jules Ferry
97430, Le Tampon

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