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Vendeur spécialisé en produits de luxe

Descriptif

Durée de la formation

Durée 378 heures
En entreprise 170 heures
En centre 208 heures

Session

du 05 févr. 2020 au 21 avril 2020  - Paris - 12ème (75)
du 05 févr. 2020 au 21 avril 2020  - Paris - 12ème (75)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir des compétences opérationnelles dans le secteur de la vente de produits de luxe.
Développer l'expertise en techniques de vente et de commercialisation, ainsi que de marketing et de communication.

Description de la formation

Module 1 - Introduction à la culture professionnelle dans l'univers du luxe
La communication interculturelle, les codes du luxe, les spécificités du secteur d'activités (données chiffrées, histoire, les marques, les valeurs, les habitudes de consommation)
Le luxe et le développement durable, le cadre organisationnel et la règlementation de l'activité
Les méthodes et les techniques de la communication
Le conseil en image de marque et d'argumentation
La vente : processus et spécificités de vente dans le luxe
Les techniques de l'accueil de qualité
La relation de confiance avec le client
L'entretien de vente et la fidélisation de la clientèle

Module 2 - Développer l'expertise en techniques de vente et de commercialisation
a) La fonction commerciale : Connaître les techniques de communication face à face, l'animation d'un stand ou d'un rayon spécialisé - Maîtriser les techniques de vente, l'argumentation et la maitrise des spécificités des produits pour satisfaire l'attente de chaque type de client
b) Les spécificités de la vente de produit de luxe : Identifier les composantes de la valeur d'un produit de luxe
- Satisfaire les attentes de la clientèle haut de gamme
c) Les techniques de vente : Maîtriser le processus spécifique de vente de produits de luxe
d)Réflexion collective sur le vendeur de produit de luxe : Simuler un achat dans un magasin de luxe et analyser les comportements professionnels adaptés (l'oeil de l'expert) - Définir et s'approprier les qualités d'un bon vendeur dans le luxe
- Identifier les blocages psychologiques des vendeurs dans le luxe

Module 3 - Marketing et Communication
a) Offrir un accueil de qualité : Optimiser la présentation de la boutique
- Comprendre les enjeux de l'apparence physique
- Maîtriser les attitudes positives en 5 étapes S.O.P.P.A - Développer le Sens du Service
b) Créer une relation de confiance avec le client : Personnaliser la prise de contact
- Identifier les profils types de la clientèle
- Maîtriser les techniques de synchronisation
- Adopter une distance appropriée dans une communication interculturelle
c) Conduire l'entretien de vente : Découvrir l'univers du client : ses besoins, ses motivations et ses attentes
- Savoir écouter activement
- Développer l'empathie
- Pratiquer l'art du questionnement
- Formuler une argumentation efficace
- Savoir aborder la vente complémentaire
- Valoriser la présentation des produits avec les bons gestes
- Mettre en valeur le client
- Traiter les différentes formes d'objections
- Maîtriser la reformulation pour bien conclure
d) Fidéliser la clientèle : Mettre en place des actions pour pérenniser la qualité relationnelle
- Raccompagner le client et savoir prendre congé

Conditions d'accès

Niveau de formation : Classe de 1ère - 3 ans d'expérience professionnelle dans la vente
Techniques de vente en face à face
Techniques de commercialisation et communication interpersonnelle
Bonnes connaissances en anglais à l'oral et à l'écrit (niveau B2 du cadre européen commun de référence pour les langues)

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

Afpa Paris
8 Rue Georges et Mai Politzer
Paris - 12ème

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Centre de formation

Afpa Montreuil
3 Rue Franklin
93100, Montreuil

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