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Vendeur (ses) d'Elite / Vendeur (se) polyvalent (e)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 351 heures
En entreprise 151 heures
En centre 200 heures

Session

du 17 mai 2021 au 31 juil. 2021  - Fort de France (97)
du 17 mai 2021 au 31 juil. 2021  - Fort de France (97)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Etre formé(e) à :
- Conseiller, orienter, vendre et fidéliser la clientèle
- Faire face aux situations difficiles sans altérer la qualité de l'accueil
- Acquérir les connaissances de base pour une pratique efficace de la caisse
- Définir le métier de vendeur(se) conseils dans sa globalité en y incluant les paramètres environnementaux qui lui sont propres, les capacités et les comportements inhérents à l'activité.
- Développer la posture adaptée afin de donner une image positive et professionnelle de son entreprise

Description de la formation

- Module 1 : Environnement professionnel du vendeur
- Module 2 : La personnalité du vendeur : Etat d'esprit, apparence, Leadership, hygiène de vie et performance au travail
- Module 3 : La vente
- 3.1/ les mécanismes de la vente
La relation acheteur
- vendeur
Organiser et mettre en oeuvre la prospection ; le client et ses besoins
Le fondamentaux du merchandising et du markéting
- 3.2/ Argumenter, négocier, vendre : Mieux communiquer pour mieux vendre
Communication et relation
- client : Comprendre l'interaction client
- vendeur, écouter activement, reformuler et synchroniser pour orienter l'échange,
Les outils du vendeur : Le SBAM, les 20 premières secondes, la méthode SONCAS, le CAP, ...
Identifier les besoins réels du client et y répondre, Orienter et conseiller un client
Trouver le meilleur compromis
- 3.3/ Comment rester constructif quand la situation dérape
Comprendre la problématique sous
- jacente au conflit et ouvrir l'échange sur des solutions objectives
- Module 4 : La vente par téléphone
- 4.1. Les fondamentaux de la communication téléphonique
Le langage verbal
Le vocabulaire conventionnel
- 4.2 / Transmettre une bonne image virtuelle et conclure une vente par téléphone
Mener un entretien de vente au téléphone
Reformuler les attentes/les besoins et y répondre
Conclure la vente
- Module 5 : Pratique efficace de la Caisse
- 5.1 / Connaissance théorique
- Découverte du poste de travail
- 5.2 / Pratique de la caisse enregistreuse
- Module 6 : Initiation aux logiciels bureautiques, au e
- commerce et aux réseaux sociaux
Les fondamentaux de Word, Excel, powerpoint et publisher
Les Réseaux sociaux : animer efficacement une page facebook et instagram, (visuels, montage vidéo, jeux, etc.), gérer sa E
- réputation, organiser la vente en ligne
- Module 7 : Quelques définitions importantes
Productivité et Performance
Chiffre d'affaires, panier moyen, marge, TVA, Démarque (connue et inconnue)
- Module 8 : Gestes et postures
- Module 9 : Les ouvertures professionnelles dans ce contexte de crise sanitaire et économique
- Pédagogie :
Apports théoriques et méthodologiques
Partage d'expérience
Fiches techniques
Diaporamas
- Vidéos
Divers exercices pratiques
Jeux de rôle filmés, Mise en situation réelle : relation client
- vendeur
[...]

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Management en force de vente (voir la fiche métier)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

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Im. Marsan - Porte 15
Kerlys
Fort de France

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