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VCC _ Bloc de compétence n°3 : Conduire des entretiens téléphoniques et plateforme

Descriptif

Durée de la formation

Durée 49 heures
En centre 49 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Mende (48)
du 01 janv. 2020 au 31 juil. 2021  - Mende (48)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Les capacités attestées :
- Traiter un appel entrant
- Traiter un appel sortant
- Adapter son comportement à l'environnement d'une plateforme téléphonique

Description de la formation

1/ En exerçant au sein d'une plateforme téléphonique, maintenir sa concentration durant la conduite des entretiens, en réussissant à faire abstraction des aléas et nuisances sonores provenant de l'environnement
2/ Dès la prise de contact, entrer en relation avec son interlocuteur, en suivant le protocole défini afin d'établir un climat de confiance
3/ Malgré les contraintes et réactions de ses interlocuteurs, gérer son stress et ses émotions en gardant un ton affable et poli jusqu'à la conclusion de l'entretien
4/ A l'écoute des réponses et du mode de communication de ses interlocuteurs, identifier le script à utiliser afin d'adapter la conduite de l'entretien à réaliser
5/ A partir des scripts établis, dérouler les différentes étapes de l'entretien en respectant les consignes données et le temps imparti
7/ Suite au débriefing de l'activité, prendre en compte les axes d'amélioration demandés en identifiantles écarts entre les objectifs fixés et les résultats atteints

Conditions d'accès

Satisfaire aux épreuves de sélectionAvoir un niveau V validé ou sortir de 1ère (menée à terme)

Validation

Vendeur conseiller commercial _ Bloc de compétence n 3 : Conduire des entretiens téléphonique

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Vente en decoration et equipement du foyer (voir la fiche métier)

Vente en habillement et accessoires de la personne (voir la fiche métier)

Assistanat commercial (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Vente en decoration et equipement du foyer » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

Veronique TEISSIER

Lieu de formation

16, bd du Soubeyran
16, bd du Soubeyran
16, bd du Soubeyran
Mende

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Centre de formation

16, bd du Soubeyran
16, bd du Soubeyran
16, bd du Soubeyran
48000, Mende

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