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UX design, design thinking et design de service - service designer

Descriptif

Durée de la formation

Durée 16 heures
En centre 16 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 25 mars 2021 au 31 déc. 2022  - Pantin (93)
+ autres sessions
du 25 mars 2021 au 31 déc. 2022  - Pantin (93)
du 25 mars 2021 au 31 déc. 2022  - Paris - 15ème (75)
du 25 mars 2021 au 31 déc. 2022  - Pantin (93)

Objectif de la formation

Comprendre l'état d'esprit du Design de Service en mode user journey sprint.
Acquérir une méthodologie d'innovation efficace centrée sur l'utilisateur pour rapidement améliorer des parcours.
Faire l'apprentissage du processus et de ses outils (canevas parcours utiisateur, service blueprint). Expérimentez l'immersion et le test
Comprendre comment organiser un user journey sprint implémenter un service avec une feuille de route (roadmap) et le Kanban
Expérimenter une culture de travail agile basée sur l'empathie, le prototypage / test et l'itération.
Note: un service est une approche holistique incluant le digital si nécessaire.

Description de la formation

Compétences développées :
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Écoute active, empathie, créativité, pensée adaptative et émergente, pluridisciplinarité, collaboration, auto
- organisation en équipe, centricité utilisateur.
Détails :
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L'apprentissage par le faire pour apprendre efficacement.
En multiples équipes de 4 à 6 participants maximum avec le support actif de praticiens expérimentés.
Ou en autonomie (parcours en ligne facilité)
Une succession d'apports théoriques, de mises en pratique et de débriefs pour assimiler chaque phase de cette méthode.
Le module se déroule autour de l'un de nos cas, fictif ou réel.
A l'issue de la formation, vous repartirez avec:
- plus de 6 canevas électroniques en français pour pouvoir les utiliser dans votre pratique professionnelle.
- une reliure des slides.
Programme :
De l'immersion au parcours utilisateur
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Vous pratiquez l'observation et en particulier l'immersion pour construire le parcours utilisateur (User Journey) avec des étapes et ses job
- to
- be
- done. Vous choisissez le persona pour qui vous voulez améliorer le parcours.
De moments clé à des idées
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Vous identifiez les points de friction et les moments clé à améliorer. Vous apprenez à prioriser avec les contraintes que vous avez. Vous brainstormez pour résoudre ces points de friction et pour créer des moments magiques dont l'utilisateur se souviendra.
Du prototype au service blueprint
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Vous prototypez les idées les plus judicieuses pour les tester rapidement. Lorsqu'elles sont suffisamment validées par l'utilisateur, vous les définissez en profondeur avec un service blueprint pour faciliter leur implémentation (digitale ou non).
Certification & la prochaine étape de votre parcours
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Des évaluations de mises en pratique et un test en ligne réussis vous permettront d'être certifié avec un certificat digital, intégrable à votre profil LinkedIn, attestant vos nouvelles compétences.
La prochaine étape pourrait être celle de devenir Sprint Facilitator.

Conditions d'accès

Aucun.
Quiconque souhaitant expérimenter le Design de Service en mode User Journey Sprint : marketing, ressources humaines, service client, digital, innovation, consultant, UX designer, UI designer, Scrum master, PO, Product Manager, Head of Product.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Conseil en organisation et management d'entreprise (voir la fiche métier)

Developpement des ressources humaines (voir la fiche métier)

Management des ressources humaines (voir la fiche métier)

Management et gestion de produit (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Parcours personnalisable : Pédagogique
2
FOAD : 16 h
646 jours
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?

Dthinking

Lieu de formation

À distance

Centre de formation

89 Avenue Jean Lolive
93500, Pantin

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