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Un accueil physique et téléphonique performant

Descriptif

Session

du 03 oct. 2019 au 04 oct. 2019  - Limoges (87)
du 03 oct. 2019 au 04 oct. 2019  - Limoges (87)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser les techniques de communication orale et comportementale. Etre à l'écoute pour mieux comprendre. Etre clair et compréhensible pour faire passer un message. Prendre en compte la spécificité de l'accueil téléphone. Etre efficace dans la gestion des appels.

Description de la formation

Accueillir, c'est communiquer
Introduction à la communication :
Les concepts de base
- La variété des situations
Analyse de la communication :
Les principaux objectifs des messages
- Les principales barrières et difficultés
- Le contrôle de l'efficacité de la communication
Communiquer, c'est comprendre et se faire comprendre :
Les techniques pour se faire comprendre (la diction, la voix, le vocabulaire adapté...) - Les outils pour comprendre (l'attitude, l'écoute, la reformulation, le questionnement)
L'accueil téléphonique
La communication téléphonique :
Sa spécificité - Ses éléments
- Son déroulement
Les critères d'une conversation téléphonique de qualité :
L'élocution, l'expression, la formulation
- Le sourire, la courtoisie, la disponibilité - L'écoute active, la compréhension
- La discrétion
La réception d'un appel :
Renseigner
- Prendre un message
- Mettre les appels en attente
- Demander un rappel
- Transférer un appel
- Conclure un appel
L'émission d'un appel
Traiter des communications difficiles

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

CCI LIMOGES HAUTE VIENNE - CAMPUS CONSULAIRE

Lieu de formation

11 rue Philippe Lebon
Limoges

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Centre de formation

11 rue Philippe Lebon
87280, Limoges

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