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Trouver et fidéliser de nouveaux clients

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 06 oct. 2021 au 13 oct. 2021  - Quimper (29)
du 06 oct. 2021 au 13 oct. 2021  - Quimper (29)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
o Effectuer son propre diagnostic commercial pour détecter les leviers et actions à mettre en place de manière autonome
o Positionner son offre commerciale produits/services
o Mettre en place un plan d'action commerciale
o Utiliser les outils de prospection
o Identifier les techniques de fidélisation de la clientèle
Cette formation a pour objet principal l'acquisition de compétences entrepreneuriales concourant directement à la mise en oeuvre et au développement du projet de création ou de reprise d'entreprise et à la pérennisation de l'activité.

Description de la formation

o Connaître les nouvelles tendances de votre marché et des comportements d'achat
o Les réalités aujourd'hui : augmentation de la concurrence, crise, ajustement par le prix, influence des outils numériques, évolution des profils de clientèle....
o Les tendances de votre marché global et de votre secteur d'activité
o Identifier les opportunités pour son entreprise
o Repérer ses concurrents et leurs caractéristiques
o Positionner son offre commerciale produits/services
o Analyser les forces et faiblesses de son entreprise
o Clarifier les attentes des clients d'aujourd'hui
o Repérer les facteurs de différenciation vis
- à-vis de la concurrence
o Segmenter son marché
o Choisir les couples produits/services
- clients à privilégier
o Mettre en place un plan d'action commerciale
o Définir les objectifs et résultats attendus
o Hiérarchiser ses actions selon son budget, la cible clientèle, ses orientations stratégiques
o Planifier et suivre les actions mises en place
o Utiliser les outils de prospection
o Identifier les différents moyens de prospection : bouche à oreille organisé, démarchage téléphonique, réseaux sociaux, presse, fichier clients...
o Comparer les avantages et inconvénients de chacun : coût, facilité de mise en oeuvre, résultats...
o Choisir les outils les mieux adaptés à son propre cas de figure
o Elaborer son plan de prospection
o Mettre en place une communication adéquate
o Mettre au point son argumentaire commercial
o Identifier les techniques de fidélisation de la clientèle
o Connaître les moyens de fidélisation : promotions, concours, cartes de fidélité, newsletter
o Choisir les outils à développer selon son activité et ses objectifs stratégiques
o Définir une politique de fidélisation clientèle
o Enregistrer et suivre ses données client

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Relation commerciale grands comptes et entreprises (voir la fiche métier)

Relation commerciale aupres de particuliers (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

CMARB - DT du Finistère

Lieu de formation

24, route de Cuzon
Quimper

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Centre de formation

24, route de Cuzon
29000, Quimper

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