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Être orienté client : une stratégie gagnante. Développer une stratégie d'orientation client dans votre entreprise

Descriptif

Session

du 05 mars 2020 au 06 mars 2020  - St Étienne (42)
du 05 mars 2020 au 06 mars 2020  - St Étienne (42)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Comprendre l'impact de la relation client entreprise
Construire une culture client
Intégrer l'orientation client dans votre entreprise
Proposer un plan d'amélioration pour l'orientation client
Savoir créer le lien de confiance pour développer la proximité client
Assurer la satisfaction client

Description de la formation

Les enjeux de la relation client :
- Représenter son entreprise
- Être en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise
- Répondre aux besoins et attentes des clients
- Le client roi
- Maîtriser la gestion de la relation client dans toutes ses dimensions
- Analyser la notion de valeur ajoutée dans l'expérience client
Jeu de réflexion
Les techniques d'écoute :
- Appliquer la technique de l'écoute
- Se rendre disponible pour recueillir les besoins
- Savoir poser des questions
- Vérifier l'information avec la reformulation
Atelier : mises en situation
Développer une stratégie d'orientation client :
- Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication
- Utiliser des outils de communication adaptés
- Renforcer sa capacité à s'adapter aux différents profils clients
- Prendre conscience de l'influence de son comportement sur celui du client
- Faire preuve de souplesse en toute circonstance
- Savoir gérer les clients et situations difficiles
- Faire preuve de conviction
- Gagner en confiance pour entrer en contact avec aisance
Jeu de rôle : mises en situation
- Etude de cas

Validation

Attestation de formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Direction de grande entreprise ou d'etablissement public (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

IMDTEC

Lieu de formation

3 Rue Jacques Constant Milleret
St Étienne

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Centre de formation

27 rue Maurice Flandin
69003, Lyon 3e

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