Ferme la recherche

Travailler et communiquer ensemble autour de l'amélioration du service client interne et externe

Descriptif

Durée de la formation

Durée 56 heures
En centre 56 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 24 sept. 2019 au 30 juin 2020  - Levallois Perret (92)
du 24 sept. 2019 au 30 juin 2020  - Levallois Perret (92)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Cette formation propose de transmettre des enseignements systémiques théoriques et pratiques concernant l'efficience d'une organisation du travail qui permette à ses membres de construire collectivement un service client interne et externe de qualité, tout en respectant les conditions de qualité de vie au travail : être au service de ses collègues, ses supérieurs, ses subordonnés, ses clients, ses fournisseurs, ses partenaires...

Description de la formation

Première journée :
-Créer du lien et du sens
-Travail Explicite ou formel, Implicite ou informel, Clients internes et externes
-L'entreprise en tant que système et son environnement, missions et raisons d'être
-Dynamiques de groupe au service du client interne/externe
-Valeurs et comportements de l'équipe et de l'organisation
-Communication verbale et non verbale, communication non violente (CNV)
-Maitrise des émotions : identification, signification, gestion
-Perception et communication, prenant en compte les profils de comportement au travail dans différents contextes
-Analyse transactionnelle et échanges avec clients internes et externes.
Deuxième journée :
-Co
- Construire et s'engager autour d'un plan d'action
-Cas pratiques et mises en situation selon la DIT pour faire des liens et donner du sens.
Les modes de perception et de communication sont évalués à l'aide des profils Disc
- 4 Colors. Les profils de comportements individuels au travail transmis au cours d'entretien individuel d'une heure.

Conditions d'accès

Aucun.

Validation

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence
Et après la formation ?

NON DÉTERMINÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

Steliaxe

Lieu de formation

STELIAXE
149 Rue Louis Rouquier
Levallois Perret

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

STELIAXE
149 Rue Louis Rouquier
92300, Levallois-Perret

Toutes les formations et avis pour Steliaxe