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TRAITEMENT DES OBJECTIONS

Descriptif

Durée de la formation

Durée 7 heures
En centre 7 heures

Session

du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
du 02 mai 2017 au 31 déc. 2022  - Cenon (33)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Maîtriser la relation avec son interlocuteur. Gagner en efficacité personnelle face à une situation difficile.

Description de la formation

Négociation et objections
Négociation produit / négociation service
Négociation d'une offre stratégique / courante
Comprendre les objections
Identifier les causes des objections
Découvrir les circuits décisionnels et d'influence
Comprendre les différents types d'objections
Les sources d'objections
Manifestation d'un crainte de la part du client
Discerner objections et intérêt
Traiter les objections selon les étapes de la négociation
Diminuer les objections en qualifiant mieux le besoin
Identifier la portée des objections (tactiques, réelles, complexes)
Décrypter le non
- verbal
En prospection téléphonique, rebondir sur l'objection pour obtenir un rendez
- vous
En face à face client, rebondir sur l'objection pour inciter le client à s'exprimer
Réponse aux objections
Réagir avec l'argument approprié
Démontrer la valeur ajoutée de votre offre pour contrer l'objection
Isoler la variable prix
Faire des comparaisons avec d'autres produits / services ou élargir l'offre
Comprendre le client
Écouter pour identifier les craintes
Savoir rassurer le client
Traiter les objections avec les mots appropriés
Adapter le traitement des objections à l'interlocuteur
Discerner les phases de traitement d'objections
Liste des objections récurrentes
Savoir accepter l'objection
Exemples de réponse aux différents types d'objections
Mise en situation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Strategie commerciale (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

APTITUDES 21

Lieu de formation

61/69 rue camille Pelletan
Cenon

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Centre de formation

61/69 rue Camille Pelletan Espace Emeraude 1
33150, Cenon

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