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TP Conseiller Relation Client à Distance CHARENTE MARITIME

Descriptif

Session

du 07 oct. 2019 au 21 févr. 2020  - La Rochelle (17)
du 07 oct. 2019 au 21 févr. 2020  - La Rochelle (17)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir les connaissances nécessaires pour exercer le métier de conseiller relation client à distance

Description de la formation

Module 1 - ACCUEIL
- POSITIONNEMENT
- PRESENTATION
- 1.1 - Accueil des participants 1.2 - Positionnement pédagogique
1.3 - Présentation du métier visé et de la formation
- 14 h

Module 2 - CCP1 : ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- 2.1- Les enquêtes, études et sondages par téléphone
2.2- Informer et renseigner un usager sur les documents administratifs
2.3- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- 91 h

Module 3 - CCP 2 : REALISER DES ACTIONS COMMERCIALES EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- 3.1- Les actions de prospection par téléphone
3.2- Les réservations, les commandes et les ventes additionnelles
3.3- La vente des produits et des services
3.4- Les campagnes de fidélisation et de rétention
3.5- Le recouvrement amiable des créances
- 112 h

Module 4 -TECHNIQUE DE RECHERCHE D'EMPLOI ET DE STAGE
- 4.1 - Théorie et méthodologie de la TRE
4.2 - Internet
4.3 - Téléphone
4.4 - Réseaux sociaux
- 42 h

Module 5 - DEVELOPPEMENT DURABLE
- 5-1 - Qu'est
- ce que le développement durable
5-2 - Développement durable en formation 5-3 - Développement durable et transport
5-4 Notion de conso
- acteur
5-5 - Développement durable dans les métiers de conseiller relation client à distance
- 21 h

Module 6 - CULTURE NUMERIQUE
- 6-1 - Informatique et numérique
6-2 - Internet et réseaux sociaux
6-3 - Documents numériques
6-4 - Travail en réseau et outils collaboratifs
- 14 h

Module 7 -CITOYENNETE ET EGALITE PROFESSIONNELLE
- 7-1 - Citoyenneté
7-2 - Sensibilisation à l'égalité professionnelle
- 21 h

Module 8 -SENSIBILISATION A LA CREATION D'ENTREPRISE
- 8-1 - Représentation du chef d'entreprise et du processus de création
8-2 - Méthodologie de la création d'entreprise : les questions à se poser
8-3 - Relai et sources d'information
- 14 h

Module 9 -ACCOMPAGNEMENT ET PREPARATION A LA CERTIFICATION
- 9.1- Réaliser son DP
9.2- Mise en situation professionnelle
9.3- Préparer l'entretien avec le jury
- 56 h

Module 10 - PERIODE EN ENTREPRISE
- 10.1- Stage 1
10.2- Stage 2 - 210 h

Module 11 / EPREUVE DE CERTIFICATION ET BILAN
- 11.1 - Epreuves de validation du TP Cuisinier
11.2 - Bilan Final
11.3 - Evaluation de la satisfaction sur l'action de formation
- 35 h

Conditions d'accès

- Être inscrit à Pôle Emploi
- Disposer des prérequis permettant l'entrée en formation

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management et gestion d'enquetes (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

AFEC LA ROCHELLE

Lieu de formation

6 quater rue de la Désirée
La Rochelle

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Centre de formation

6Q RUE LA DESIREE
17000, La Rochelle

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