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Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 147 heures
En centre 147 heures

Session

du 16 sept. 2019 au 12 déc. 2019  - Bordeaux (33)
+ autres sessions
du 16 sept. 2019 au 12 déc. 2019  - Bordeaux (33)
du 01 févr. 2019 au 20 déc. 2019  - Bordeaux (33)

Objectif de la formation

oMaîtriser les outils et méthodes de pilotage de la relation client à distance
oSavoir se positionner en tant que manager
osavoir évaluer, suivre et accompagner une équipe de conseillers client
oConnaître et optimiser la qualité de prestation afin de garantir la satisfaction client

Description de la formation

1.CCP1 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
- Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
2.CCP2 - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
- Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
- Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
- Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
- Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Conditions d'accès

Public visé:
superviseurs, chefs d'équipe, responsable d'équipe, Team manager en centre d'appels

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

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Lieu de formation

230 BOULEVARD GODARD
Bordeaux

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230 BOULEVARD GODARD
33300, Bordeaux

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