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Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) systèmes et réseaux

Descriptif

Durée de la formation

En entreprise 280 heures
En centre 780 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 17 juin 2019 au 08 avril 2020  - Vineuil (41)
du 17 juin 2019 au 08 avril 2020  - Vineuil (41)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

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Il (elle) diagnostique et assure la résolution d'incidents simples ou complexes jusqu'à leur clôture et effectue des installations, des déploiements ou des dépannages.
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Il (elle) conclut ses interventions par une recette auprès du client ou de l'utilisateur.
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Quand la demande sort de son champ de compétences, il (elle) fait appel à d'autres spécialistes.
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Il (elle) réalise des essais sur une plate
- forme de test soit pour aider au diagnostic d'incidents complexes, soit pour tester des solutions nouvelles ou préparer des déploiements de systèmes informatiques.
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Après avoir résolu un incident grave ou répétitif, il (elle) formalise la solution et l'enregistre afin d'enrichir la base de connaissances.
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Il (elle) fait remonter les besoins des clients vers le responsable d'équipe ou le service commercial, et peut être sollicité pour participer à l'élaboration d'une solution nouvelle, dans le respect des termes du contrat de service.
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Afin de faire évoluer ses compétences et d'être capable de préconiser des choix techniques, il (elle) pratique une veille technologique permanente et utilise l'anglais pour exploiter des documentations et échanger avec des interlocuteurs étrangers
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Il (elle) exerce ses missions dans le respect des méthodes, des normes et standards du marché, des règles de sécurité, et des contrats de service.
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Il (elle) intervient sur les différents domaines techniques du système informatique. Dans les grandes entreprises et SSII, il (elle) est spécialisé(e) sur un ou plusieurs domaines techniques.
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Il (elle) appartient souvent à une équipe, qu'il sollicite ou à laquelle il apporte un appui technique, dans un contexte où les indicateurs de qualité, comme le délai de réponse ou le taux de résolution au premier appel sont suivis par le responsable de service.
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Dans les petites et moyennes structures, il (elle) peut être responsable d'une équipe de techniciens, être identifié(e) comme responsable technique, ou occuper la fonction d'administrateur de système informatique.
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Il (elle) est garant(e) du suivi de bout en bout de la demande du client ou de l'utilisateur.
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L'exercice du métier peut présenter des possibilités d'astreintes, de travail en horaires décalés et les jours non ouvrés.
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Il (elle) est en relation avec des utilisateurs, des techniciens de premier niveau, des administrateurs systèmes, réseaux, bases

Description de la formation

Gérer les incidents et les problèmes
Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
Configurer la connexion physique et logique du poste de travail
Assister les utilisateurs
Utiliser l'anglais dans son activité professionnelle en informatique
Intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP
Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé
Administrer et dépanner un serveur
Intervenir sur un service d'annuaire de réseau
Automatiser des tâches à l'aide de scripts
Déployer des postes de travail sur un réseau d'entreprise
Utiliser un outil de gestion d'environnements virtuels
Intervenir sur un serveur de clients légers
Intervenir sur un système de messagerie informatique
Intervenir sur une architecture n
- tiers
Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client
Assurer sa veille technologique en informatique

Conditions d'accès

Etre titulaire d'un diplôme niveau IV (équivalent BAC) Forte motivation Projet professionnel validé

Validation

Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Maintenance informatique et bureautique » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Campus La Providence

Lieu de formation

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Vineuil

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Centre de formation

23 rue des Saintes Maries
41034, Blois

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