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Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 2240 heures
En entreprise 1680 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 06 sept. 2021 au 30 nov. 2022  - Dijon (21)
+ autres sessions
du 06 sept. 2021 au 30 nov. 2022  - Dijon (21)
du 17 juin 2021 au 17 juin 2023  - Besançon (25)

Objectif de la formation

L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents :Dans
le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans
une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il
travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du
contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses
interventions, auprès du client et de son responsable.Dans le
cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de
services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande
entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et
dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des
consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une
entreprise et des utilisateurs.Dans tous les contextes
d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique
réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail,
applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suite des mises à
jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les
performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des
dysfonctionnements.Il met à jour, configure et personnalise
l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter
aux besoins du client ou de l'utilisateur.Ses interventions se
réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable
dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.Son rôle
peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en
place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare
- feu )
sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de
limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier
niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et
d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes
ou les anomalies qu'il constate.Il est en veille sur les menaces
informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui
limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.Dans le cadre de
la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements
numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des
équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.Suite
à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages
informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste
du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant
une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.Le
technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le
superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à
l'origine de la demande et les experts techniques des autres services.

Description de la formation

CCP 01. Mettre en service des équipements numériques
- Installer un système ou déployer un master dans un poste client.
- Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique.
- Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique.
- Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données.CCP 02. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- Intervenir sur un équipement réseau.
- Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory.
- Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier.CCP 03. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs
- Apporter un support technique dans un contexte commercial.
- Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc.
- Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques.
- Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique.

Conditions d'accès

Conditions
différentes selon le profil de la personne : contacter l'établissement.

Validation

passation du Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Les modalités sont
adaptées au parcours de formation et au statut du bénéficiaire.
0
L'alternance est
organisée selon le statut et le parcours du bénéficiaire. La durée en
entreprise est variable selon les modalités de formation choisies.
1 annee. Parcours adapté selon le statut et le profil du bénéficiaire. Durée variable en entreprise
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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