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Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1099 heures
En entreprise 210 heures
En centre 889 heures

Session

du 14 oct. 2019 au 05 juin 2020  - Le Plessis Robinson (92)
+ autres sessions
du 14 oct. 2019 au 05 juin 2020  - Le Plessis Robinson (92)
du 14 oct. 2019 au 26 juin 2020  - Créteil (94)
du 14 oct. 2019 au 26 juin 2020  - Créteil (94)
du 28 oct. 2019 au 26 juin 2020  - Le Plessis Robinson (92)
du 05 nov. 2019 au 09 juil. 2020  - Champs sur Marne (77)

Objectif de la formation

Le technicien helpdesk prend en charge la résolution d'incidents techniques à la demande d'un utilisateur.
Lors de l'installation d'un matériel informatique ou d'un logiciel, il guide les utilisateurs et aide au paramétrage. En cas de panne, il pose des questions pour vérifier la réalité de celle
- ci et établir un diagnostic. Les pannes les plus fréquentes et les procédures appropriées sont généralement listées dans une base de données. Il propose des actions correctives à l'utilisateur. En cas de problème plus sérieux, il peut proposer l'intervention d'un technicien, le renvoi de l'appareil au service après
- vente ou faire appel à un ingénieur informatique.
La plupart du temps, il dispose en plus du téléphone, du courrier électronique, de la télémaintenance et de l'assistance sur site.
La bonne relation client est un point essentiel du métier.

Description de la formation

Dans un contexte commercial, à distance et sur site, intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers :
- Assister les utilisateurs de bureautique
- Préparer ou remettre en état un équipement informatique
- Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
- Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d'un équipement informatique
- Sécuriser un équipement informatique et ses données.
Dans un contexte commercial, à distance et sur site, assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers :
- Apporter un support technique dans un contexte commercial
- Assister les utilisateurs d'informatique mobile
- Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc
Période en entreprise.
Session de validation.

Conditions d'accès

Être âgé(e) de 18 ans ou plus ; Demandeur d'emploi ; Résider en outre-mer ; Sous conditions de ressources.
Niveau classe de terminale ou équivalent. Niveau d'anglais A2 du cadre européen des langues.
Utilisation des logiciels de base d'un poste de travail : (bureautique, messagerie et internet).
Expérience significative dans l'assistance informatique - Soft wear.
Appétence à la relation client (aide et conseil).

Validation

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Maintenance informatique et bureautique » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

Afpa Le Plessis-Robinson
4 Rue de Sceaux
Le Plessis Robinson

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3 Rue Franklin
93100, Montreuil

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