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Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 784 heures

Session

du 02 déc. 2019 au 29 mai 2020  - Sury le Comtal (42)
du 02 déc. 2019 au 29 mai 2020  - Sury le Comtal (42)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents :
- Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
- Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare
- feu ) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate.Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, ou il utilise des services lui permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage.Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseur du centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de la demande et les experts techniques des autres services.

Description de la formation

I) Modules préparatoires (84h):
Il s'agit d'acquérir les compétences néces
- saires au suivi des modules qualifiants. Les thèmes abordés au cours du module préparatoire :
La prise en main du poste informatique ;
Les bases techniques nécessaires à la compréhen
- sion et à l'utilisation des systèmes informatiques;
Les outils bureautiques
La communication orale et écrite ; Anglais professionnel
La construction du projet professionnel.
Et Bloc n 1 (182h): intervention et assistance sur un poste informa
- tique auprès des entreprises et des particuliers
Il permet d'acquérir les compétences nécessaires à la remise en état, l'installation, la configuration des postes de travail. Ce module porte également sur la sécurisation des équipements informatiques et des données, le respect des procédures, le diagnostic et la résolution des dys
- fonctionnements...
II) Bloc n 2 (112h): assistance en centre de service informatique Il développe les compétences professionnelles nécessaires à l'intervention en milieu professionnel ou domestique sur site ou à distance, le conseil et la formation, la présentation de solutions chiffrées, la gestion et le suivi de parcs informatiques.
II) Bloc n 3 (147h): intervention sur les accès et les services des réseaux Il renforce les compétences professionnelles dans les technologies des réseaux pour instal
- ler, configurer, sécuriser les accès, maintenir les équipements sur une infrastructure réseau et les services des réseaux informatiques d'entreprise.
Cette certification est composée de :
- CCP 1. Mettre en service des équipements numériques
- CCP 2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
- CCP 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs

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Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

SATISFAISANT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Informations pratiques

Centre de formation OGEC Sainte Claire

Lieu de formation

Centre de formation OGEC Sainte Claire
8 rue des Parottes
Sury le Comtal

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8 rue des Parottes
42450, Sury-le-Comtal

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