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Titre Professionnel Technicien d'assistance en informatique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1638 heures
En entreprise 210 heures
En centre 1428 heures

Session

du 05 sept. 2019 au 14 mai 2020  - La Valette du Var (83)
+ autres sessions
du 05 sept. 2019 au 14 mai 2020  - La Valette du Var (83)
du 17 juin 2019 au 29 mai 2020  - Marseille - 13ème (13)

Objectif de la formation

L'emploi s'exerce principalement dans deux contextes différents :
- Dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
- Dans le cadre d'interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs.Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistance en informatique réalise l'installation initiale du matériel : poste de travail, applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suite des mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pour améliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger des dysfonctionnements.Il met à jour, configure et personnalise l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur.Ses interventions se réalisent dans le respect d'une procédure établie par son responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services.Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau. Il met en place les outils de sécurité (authentification, antivirus, pare
- feu...) sur les équipements numériques. Il réalise les sauvegardes afin de limiter la perte de données des utilisateurs. Il conseille à un premier niveau d'information sur l'application des règles de sécurité et d'hygiène informatique. Il fait remonter à son responsable les alertes ou les anomalies qu'il constate.Il est en veille sur les menaces informatiques de type virus afin d'appliquer les recommandations qui limiteront leurs effets, dans les meilleurs délais.Dans le cadre de la maintenance du parc informatique, il met en service les équipements numériques. Il diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs.Suite à son diagnostic, il réalise de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau. Il intervient directement sur

Description de la formation

La formation se compose de 4 modules (1 module commun et 3 modules spécifiques), complétés par 1 période en entreprise.

Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module commun. utilisation informatique, anglais technique, communication, posture professionnelle, sensibilisation aux règles (6 semaines).


Module 1. Mettre en service des équipements numériques : Installation d'un système ou déployement d'un master dans un poste client
- Intervention sur les composants matériels d'un équipement numérique
- Mise à jour, configuration et personnalisation d'un équipement numérique
- Contribution à la sécurité d'un équipement numérique et ses données (7 semaines).


Module 2. Intervenir sur les éléments de l'infrastructure :Installation et configuration d'un service réseau (TPE et entreprise) - Intervention sur un équipement et service réseau (entreprise) - Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory (7 semaines).


Module 3. Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs : Support technique dans un contexte commercial
- Intervention sur incident dans un centre de services et suivi du parc
- Assistance des utilisateurs en environnempent bureautique ou sur leurs équipement numériques
- Diagnostic et résolution d'un dysfonctionnement numérique (6 semaines).

Période en entreprise (6 semaines).

Session d'examen (1 semaine).

Conditions d'accès

Il est recommandé d'avoir une pratique régulière de la micro-informatique.Niveau bac- Pré-requis en micro-informatique- Une pratique de l'outil informatique (connaissance du clavier et utilisation de l'outil micro) est demandée.- Une aisance relationnelle (contact client)

Validation

Titre professionnel de niveau IV (bac technique) de technicien/ne d'assistance en informatique.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
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Module en centre - Période d'intégration TAI; date début :2019-06-17; date fin :2019-06-21; durée :35;,Module en centre - Connaissances communes TAI; date début :2019-06-24; date fin :2019-08-02; durée :210;,Module en centre - Mettre en service des équipements numériques; date début :2019-08-05; date fin :2019-09-24; durée :245;,Module en centre - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure; date début :2019-09-25; date fin :2019-11-14; durée :245;,Module en centre - Assister ou dépanner les clients ou les utilisateurs; date début :2019-11-15; date fin :2020-01-07; durée :210;,Module en entreprise - Période d'application en entreprise TAI; date début :2020-01-08; date fin :2020-02-18; durée :210;,Module en centre - Période Certification TAI; date début :2020-02-19; date fin :2020-05-29; durée :483;
1638h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

FAIBLE

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

54 boulevard Laveran
La Valette du Var

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Centre de formation

9 boulevard Louvain
13417, Marseille 8e

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