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Titre professionnel technicien(ne) d'assistance en informatique

Descriptif

Durée de la formation

Durée 2600 heures
En entreprise 528 heures
En centre 2072 heures

Session

du 11 sept. 2018 au 10 juil. 2020  - Vouzeron (18)
+ autres sessions
du 11 sept. 2018 au 10 juil. 2020  - Vouzeron (18)
du 11 juin 2019 au 19 mars 2021  - Vouzeron (18)
du 25 août 2020 au 20 mai 2022  - Vouzeron (18)

Objectif de la formation

Le Technicien (ne) d'Assistance en Informatique (T.A.I.) met en service et intervient sur des équipements et réseaux numériques, assiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. La structure employeur du technicien d'assistance en informatique détermine son cadre d'intervention et ses interlocuteurs. Il (elle) assiste à distance ou sur le site même les utilisateurs et les clients, afin de résoudre au plus vite leurs incidents et de les aider à travailler au mieux avec leurs outils bureautiques, informatiques et numériques.
Ce technicien
- cette technicienne d'assistance exerce son métier dans deux contextes différents
Interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant, il travaille de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de ses interventions, auprès du client et de son responsable.
Interventions au sein d'un centre de services, en entreprise de services du numérique, dans une collectivité territoriale, ou en grande entreprise, son activité est organisée et contrôlée par sa hiérarchie et dans le respect des conditions d'intervention délimitées par des consignes et des procédures établies par un contrat de services pour une entreprise et des utilisateurs
Ses interventions se déclinent en :
installation et mise en service d'équipements (allant d'un poste informatique professionnel ou grand public jusqu'au déploiement de réseaux locaux d'entreprises),
maintenance et dépannage des équipements, tâches d'exploitation courante et suivi de parc informatique.

Description de la formation

Module préparatoire (21 semaines)
Découvrir les métiers
Développer les capacités d'apprentissage
Projet professionnel
Utiliser des outils bureautiques de base
Remettre ou mettre à niveau
Enquêtes en entreprises
Bilan


Module 1 (19 semaines)
Mettre en services des équipements numériques
Installer un système ou déployer un master dans un poste client
Intervenir sur les composants matériels d'un équipement numérique
Mettre à jour, configurer et personnaliser un équipement numérique
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et ses données
Période en entreprise (8 semaines)
Passage *E.C.F. 1


Module 2 (15 semaines)
Intervenir sur les éléments de l'infrastructure
Intervenir sur un équipement réseau
Intervenir sur un annuaire réseau de type Active Directory
Installer et configurer un service réseau pour une TPE ou un particulier
Passage *E.C.F. 2


Module 3 (20 semaines)
Assister et dépanner les clients ou les utilisateurs
Apporter un support technique dans un contexte commercial
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister les utilisateurs en environnement bureautique ou sur leurs équipements numériques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Période en entreprise (8 semaines)
Passage *E.C.F. 3

Module de synthèse (4 semaines)
Préparation aux épreuves d'examen

Conditions d'accès

Toute personne (homme ou femme) ayant ou souhaitant construire un projet professionnel dans le domaine de la micro-informatique avec une forte composante relationnelle. - Niveau souhaité de seconde, ou possession d'un diplôme professionnel C.A.P ou B.E.P ou équivalents dans le secteur technique idéalement - Esprit logique, faculté d'abstraction, sens des responsabilités et goût de l'initiative, - Bon contact relationnel et bonne présentation, résistance au stress, Permis B.

Validation

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Maintenance informatique et bureautique (voir la fiche métier)

Etudes et developpement informatique (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

CORRECT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Maintenance informatique et bureautique » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Centre Louis Gatignon

Lieu de formation

Route du Puits
Vouzeron

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Route du Puits
18330, Vouzeron

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