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Titre Professionnel Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1714 heures
En entreprise 927 heures
En centre 787 heures

Session

du 07 oct. 2019 au 09 oct. 2020  - Marseille - 11ème (13)
du 07 oct. 2019 au 09 oct. 2020  - Marseille - 11ème (13)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le technicien intervient en autonomie sur tous les appareils électroménagers et sur les installations audiovisuels, du diagnostic à la facturation.Le technicien travaille sur une grande variété d'appareils de différentes marques et doit s'adapter très rapidement à toutes les technologies utilisées. Il est responsable de ses actes pouvant mettre en jeu la sécurité des personnes. Il respecte les règles de sécurité, de protection de l'environnement et les termes des contrats relatifs aux appareils.Le technicien argumente sa facturation et réalise l'encaissement immédiat.Il intervient généralement seul chez l'utilisateur. Il est placé sous le contrôle d'un responsable à qui il transmet toutes les informations relatives à son activité. Pour assurer ses missions, il est en relation avec les différents services de l'entreprise et les interlocuteurs des fabricants.Représentant l'image de marque de son entreprise, le technicien adopte une tenue vestimentaire correcte et un comportement professionnel orienté service. Il est très souvent en relation direct avec le client, règle des problèmes, voire des litiges et à ce titre doit connaître le fonctionnement et les règles commerciales de l'entreprise.Pour assurer son activité, le technicien utilise une voiture de service contenant son outillage et son stock de pièces détachées qu'il doit gérer. Le permis de conduire B est impératif, il effectue quotidiennement environ 8 dépannages à domicile et réalise une tournée qui varie de 50 km à 250 km.Le technicien exerce son activité parfois dans des conditions inconfortables, une bonne condition physique est indispensable. Il peut être amené à déplacer des charges lourdes et encombrantes tout en respectant son lieu d'intervention, les connaissances en manutention, gestes et postures sont nécessaires.Le technicien utilise des notices techniques.Afin de conseiller efficacement les clients, le technicien doit exercer une veille permanente sur les évolutions techniques, technologiques et les différentes gammes des appareils.Le technicien peut être amené à travailler du lundi au samedi avec des jours de repos variables et les horaires peuvent être adaptés à la disponibilité du client.

Description de la formation

La formation se compose de 5 modules, dont 2 en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Assurer le service après
- vente des appareils électroménagers : diagnostic d'un défaut d'installation ou d'utilisation d'un appareil électroménager
- diagnostic du dysfonctionnement d'un appareil électroménager
- remise en état des appareils électroménagers (15 semaines).

Module 2 en entreprise. Assurer le service après
- vente des appareils électroménagers : diagnostic d'un appareil électroménager
- remise en état des appareils électroménagers et conclusion d'une intervention (2 semaines).

Module 3. Assurer le service après
- vente des installations audiovisuelles : mise en service d'une installation audiovisuelle
- diagnostic d'un défaut d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle
- dépannage des téléviseurs à écrans plats (6 semaines).

Module 4 en entreprise. Assurer le service après
- vente des installations audiovisuelles : mise en service d'une installation audiovisuelle
- diagnostic d'un défaut d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelle
- dépannage des téléviseurs à écrans plats (2 semaines).

Module 5. Se préparer à intégrer une entreprise : travail sur la valorisation de l'expérience et des compétences acquises
- projection dans les emplois souhaités dans l'entreprise (7 semaines).
Session d'examen (1 semaine).

Conditions d'accès

Des connaissances de base en anglais sont un plus pour comprendre certaines notices techniques des constructeurs.

Validation

Titre professionnel de niveau 4 (bac pro) de technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel à domicile.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reparation de biens electrodomestiques (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
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Module en centre - Période d'intégration TAVEAD; date début :2019-10-07; date fin :2019-10-11; durée :35;,Module en centre - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers (HORS ENTREPRISE); date début :2019-10-16; date fin :2019-10-18; durée :20;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2019-10-21; date fin :2019-10-31; durée :66;,Module en centre - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers (HORS ENTREPRISE); date début :2019-11-04; date fin :2019-11-15; durée :63;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2019-11-18; date fin :2019-11-29; durée :70;,Module en centre - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers (HORS ENTREPRISE); date début :2019-12-02; date fin :2019-12-13; durée :70;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2019-12-17; date fin :2020-01-03; durée :55;,Module en centre - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers (HORS ENTREPRISE); date début :2020-01-06; date fin :2020-01-17; durée :70;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-01-20; date fin :2020-01-31; durée :70;,Module en centre - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers (HORS ENTREPRISE); date début :2020-02-03; date fin :2020-02-14; durée :70;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-02-17; date fin :2020-02-28; durée :70;,Module en centre - Assurer le service après-vente des appareils électroménagers (HORS ENTREPRISE); date début :2020-03-02; date fin :2020-03-13; durée :70;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-03-16; date fin :2020-03-27; durée :70;,Module en centre - Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles (HORS ENTREPRISE)); date début :2020-03-30; date fin :2020-04-10; durée :70;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-04-14; date fin :2020-04-24; durée :63;,Module en centre - Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles (HORS ENTREPRISE)); date début :2020-04-27; date fin :2020-05-07; durée :62;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-05-11; date fin :2020-05-20; durée :58;,Module en centre - Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles (HORS ENTREPRISE)); date début :2020-05-25; date fin :2020-06-05; durée :47;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-06-09; date fin :2020-06-19; durée :63;,Module en centre - Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles (HORS ENTREPRISE)); date début :2020-06-22; date fin :2020-06-23; durée :15;,Module en centre - Se préparer à intégrer une entreprise (HORS ENTREPRISE); date début :2020-06-24; date fin :2020-07-03; durée :55;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-07-06; date fin :2020-08-28; durée :272;,Module en centre - Se préparer à intégrer une entreprise (HORS ENTREPRISE); date début :2020-08-31; date fin :2020-09-11; durée :70;,Module en entreprise - PAE-PEE; date début :2020-09-14; date fin :2020-09-25; durée :70;,Module en centre - Se préparer à intégrer une entreprise...
1714h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

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SATISFAISANT

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Lieu de formation

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Route de la Treille
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