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Titre professionnel Manager d'équipe relation clients à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 665 heures
En entreprise 140 heures
En centre 525 heures

Session

du 01 avril 2020 au 18 sept. 2020  - Orléans (45)
du 01 avril 2020 au 18 sept. 2020  - Orléans (45)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Permettre à des demandeurs d'emploi, jeunes/adultes et/ou travailleurs handicapés et/ou bénéficiant du RSA , salariés, demandeurs d'emploi en reconversion, d'obtenir la validation totale ( TP MERCD ) ou partielle ( CCP ou compétences)

Description de la formation

Maîtriser les outils de gestion de la relation client
Organiser l'activité de l'équipe
Préparer et mettre en place une nouvelle mission de campagne
Participer au recrutement et à l'intégration de conseiller clientèle
Assurer le management de proximité de l'équipe de conseillers clientèle
Professionnaliser et faire monter en compétences l'équipe de conseillers client
Collecter et transmettre les informations administratives de l'équipe de conseillers
Faire appliquer les réglementations et les normes qualité en relation client
Metttre en oeuvre et analyser les tableaux de bord
Rendre compte , être force de proposition auprès de la direction
Intégration à la formation
Présentation des compétences
Technique recherche de stage et d'emploi
Dossier Professionnel et rapport d'activités
ECF
Visites de plateaux techniques
Session de validation
Intervention de la CPAM
Préparation aux examens
Bilans intermédiaire et final

Conditions d'accès

- Public de niveau IV validé et une expérience minimum de 2 ans de téléconseiller
- Public de niveau IV non validé et 1 an d'expérience comme superviseur / téléconseiller expert
- Demandeur d'emploi jeunes/adultes
- Demandeur d'emploi reconnu travailleur handicapé
- Demandeur d'emploi bénéficiant du RSA
- Salarié
- Salarié en reconversion professionnelle
- Maîtrise Word et Excel
- Maîtrise de l'écrit
- Sens du relationnel
- Sens des responsabilités
- Capacités organisationnelles
- Rigueur professionnelle

Validation

Titre professionnel superviseur(se) relations clients à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Nous prévoyons une période en entreprise de 105 h soit 3 semaines. En effet , la particularité du métier de superviseur demande de participer aux activités de management et de s'exercer sur des outils
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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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INFREP (Antenne d'Orléans)

Lieu de formation

1 rue des Charretiers
Orléans

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