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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie + anglais professionnel

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1126 heures
En entreprise 245 heures
En centre 881 heures

Session

du 23 sept. 2019 au 15 mai 2020  - Hyères (83)
+ autres sessions
du 23 sept. 2019 au 15 mai 2020  - Hyères (83)
du 01 oct. 2019 au 22 mai 2020  - Marseille - 8ème (13)
du 01 oct. 2019 au 03 juin 2020  - Pertuis (84)
du 30 sept. 2019 au 04 juin 2020  - Gassin (83)
du 04 nov. 2019 au 25 juin 2020  - Romette (05)
du 04 nov. 2019 au 01 juil. 2020  - Nice (06)
du 02 déc. 2019 au 05 août 2020  - Marseille - 13ème (13)

Objectif de la formation

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e
- réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Description de la formation

Opérations de la réception des clients, y compris en Anglais (accueil, demandes de réservation, opération d'arrivée et départ, organisation des déplacements et loisirs des clients, vente des produits et services)
Contrôle et suivi de l'activité de la réception
Utilisation de logiciels de réservation
Remise à niveau individualisée

Conditions d'accès

Niveau 1ère
Anglais : niveau minimum A2

Validation

Certification

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Personnel polyvalent d'hotellerie » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis
Informations pratiques

Groupement d'Intérêt Public pour la Formation et l'Insertion Professionnelles de l'Académie de Nice - GIP FIPAN