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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En centre heures

Session

du 13 sept. 2021 au 29 juil. 2022  - Villeurbanne (69)
+ autres sessions
du 13 sept. 2021 au 29 juil. 2022  - Villeurbanne (69)
du 15 nov. 2021 au 18 nov. 2022  - Villeurbanne (69)

Objectif de la formation

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e
- réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Description de la formation

Acquérir des connaissances, des savoir
- faire techniques et le savoir
- faire comportemental professionnel spécifique pour valider un titre professionnel de niveau 4 (délivré par le Ministère chargé de l'emploi) et accéder à un poste de réceptionniste en hôtellerie (Code ROME G1703 - Réception en hôtellerie) :
?#0x09#CCP 1 / Assurer les opérations relatives au séjour des clients :
-#0x09#accueillir et conseiller le client au service de la réception
-#0x09#traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières.
-#0x09#procéder aux opérations d'arrivée et de départ
?#0x09#CCP 2 / Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e
- réputation de l'établissement hôtelier :
-#0x09#clôturer l'activité journalière et mensuelle
-#0x09#contribuer à la gestion de la distribution en ligne
-#0x09#contribuer au suivi de l'e
- réputation de l'établissement hôtelier

Conditions d'accès

- Posséder des connaissances de base en anglais (Niveau A2) et en bureautique (Word et Excel), ainsi que des aptitudes pour la communication orale et écrite professionnelle - Avoir le sens et le plaisir du relationnel, au service d'une clientèle - Adhérer aux contraintes du métier (horaires tournants et travail les week-ends et jours fériés) Projet Réceptionniste en hôtellerie validé par : stage découverte, expérience dans les étages, au service petit déjeuner, bilan de compétences, ...

Validation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

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Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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4 rue Louis Adam
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69100, Villeurbanne

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