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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 865 heures
En entreprise 245 heures
En centre 620 heures

Session

du 27 août 2020 au 27 nov. 2021  - Arras (62)
du 27 août 2020 au 27 nov. 2021  - Arras (62)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.
En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception.
Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e
- réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Conditions d'accès

Aucune

Validation

Titre professionnel (TP de niveau 4)

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Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

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CFP AREP BAUDIMONT et UFA BAUDIMONT

Lieu de formation

Site Pôle Sup' : 28 rue Baudimont
Arras

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62000, Arras

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