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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 770 heures
En entreprise 175 heures

Session

du 12 nov. 2021 au 22 avril 2022  - Goux (39)
+ autres sessions
du 12 nov. 2021 au 22 avril 2022  - Goux (39)
du 12 nov. 2021 au 22 avril 2022  - Goux (39)

Objectif de la formation

Répondre à un besoin de qualification sur une ou plusieurs compétences ciblées d'un poste.
- accueillir les clients au service de la réception
- répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières. Assurer la traçabilité et la conservation des informations
- procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients
- conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour
- vendre les prestations de l'établissement
- clôturer l'activité du service de la réception
- contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception
- contribuer au suivi de l'e
- réputation de l'établissement hôtelier

Description de la formation

La formation se compose de 2 modules soit 7 compétences :1- Période d'intégration : accueil, présentation des objectifs de formation, découverte de la structure de formation, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation.2- Module 1 : Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients : appliquer la procédure d'accueil
- Respecter les règles de communication
- appliquer les consignes liées à la sécurité de l'établissement, des personne set des biens
- Vérifier la satisfaction client
- Appliquer la procédure de traitement des réclamations
- Savoir transmettre une information ou un message à un client.3- Module 2 : Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e
- réputation de l'établissement hôtelier : clôturer l'activité du service de la réception
- Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception en ligne
- Suivi de l'e
- réputation de l'établissement hôtelier.

Conditions d'accès

Avoir satisfait aux tests de positionnement d'entrée dans la formation (niveau des savoirs de base, repères spatio-temporels, questionnaire propre au titre, maîtrise de l'outil informatique).En anglais : niveau A2 du référentiel européen CECRLEn bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet

Validation

L'ensemble des modules permet d'accéder au Titre professionnel de niveau IV.Des qualifications partielles, sous forme de certificats de compétences professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules.A partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter aux autres CCP dans un délai de 5 ans pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

L'outil information est essentiel pour le suivi de la formation. Selon les demandes des intervenants, nos salles de formation sont équipées de vidéoprojecteur, tableau numérique,
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Pour le TP = 770 heures de formation dont 595 heures en centre et 175 heures en période d'application en entreprise.pour le CCP1 = 455 heures de formation dont 238 heures en centre et 7 heures de certification.
6 mois.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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INSTITUT DE FORMATION DES ETABLISSEMENTS TOURISTIQUES ET HOTELIERS

Lieu de formation

1 RUE DU PRELOT
Goux

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Centre de formation

BOULEVARD JF KENNEDY
83520, Roquebrune-sur-Argens

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