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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 931 heures
En entreprise 245 heures
En centre 686 heures

Session

du 21 sept. 2020 au 02 avril 2021  - Créteil (94)
+ autres sessions
du 21 sept. 2020 au 02 avril 2021  - Créteil (94)
du 16 nov. 2020 au 04 juin 2021  - Créteil (94)

Objectif de la formation

Vous accueillez les clients (individuels et groupes) d'un établissement hôtelier dès leur réservation jusqu'à leur départ. Vous leur vendez des prestations hôtelières tout au long de leur séjour, assurez les tâches administratives relatives à leur séjour et les informez sur l'environnement touristique. Votre lieu habituel de travail est ce qui constitue le pivot même de l'hôtel : la réception. Les horaires de travail s'effectuent par roulement et imposent une présence du soir et de nuit, le week
- end et les jours fériés. L'emploi peut s'exercer en contrat saisonnier. La pratique de l'anglais est nécessaire, tant à l'oral qu'à l'écrit ; celle d'une seconde langue étrangère à l'oral est utile et appréciée.

Description de la formation

Module 1 - Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel y compris en anglais :
Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificités
- Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilité - Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas
- Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et loisirs
- Vendre les produits et services d'un hôtel en contribuant au développement de l'activité.

Module 2 - Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel :
Clôturer selon une fréquence périodique l'activité de la réception d'un hôtel, en validant les documents supports d'analyse comptable et analytique
- Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception de l'hôtel, en utilisant différents médias, y compris en anglais
Session de validation

Conditions d'accès

Être âgé(e) de 18 ans ou plus; Demandeur d'emploi; Résider en outre-mer; Sous conditions de ressources.
Avoir un niveau terminale ou équivalent et des acquis en anglais (lire et comprendre le sens global de textes courants, écouter des dialogues courts, rapporter des projets simples...) et en allemand ou espagnol ou italien (comprendre lire des phrases simples, rapporter des activités simples...).
Mémoire visuelle, disponibilité, sens du service, discrétion, organisation et méthode, bonne présentation.

Validation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

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SATISFAISANT

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  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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