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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie (19Q05651742_3_02)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 749 heures
En entreprise 210 heures
En centre 539 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 20 janv. 2020 au 23 juin 2020  - Argelès sur Mer (66)
du 20 janv. 2020 au 23 juin 2020  - Argelès sur Mer (66)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir la qualification de Réceptionniste en hôtellerie afin d'exercer un emploi dans les hôtels et résidences de tourisme, l'hôtellerie de plein air, les résidences hôtelières, les villages vacances, les parcs résidentiels de loisirs, l'hôtellerie mobile (bateaux de croisière...). Le (la) réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception y compris en anglais. Il (elle) analyse leurs besoins et leur propose les prestations et services de l'établissement. Il (elle) enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il (elle) prépare le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement. Lors de l'arrivée des clients, il (elle) leur donne accès aux prestations choisies et les renseigne sur le fonctionnement de l'établissement. Durant le séjour, il (elle) les renseigne et les conseille sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagne dans l'organisation de leurs séjours. A partir des relevés d'activité des différents services, il (elle) met à jour régulièrement les comptes clients. Lors du départ des clients, il (elle) remet la facture et procède à l'encaissement. Avant de clôturer la journée d'exploitation, le (la) réceptionniste en hôtellerie vérifie l'exactitude des données des comptes clients et du journal de caisse. Il (elle) actualise les principaux ratios et indicateurs d'activité du service de la réception pour permettre la mise à jour du tableau de bord de production. Il (elle) sauvegarde les données et édite les rapports de clôture. A partir des consignes de sa hiérarchie, il (elle) diffuse des informations intra et interservices. Il (elle) rédige des courriers et des courriels destinés aux clients et aux partenaires de l'établissement. Il (elle) assure la prise de messages et leur retranscription auprès des clients. En fonction de la démarche mercatique de l'établissement et selon les directives de sa hiérarchie, il (elle) participe à la mise à jour de l'offre commerciale sur les supports d'affichage et les plannings des canaux de distribution. Il (elle) assure une veille concurrentielle, vérifie l'e
- réputation de l'établissement et peut participer à des opérations de commercialisation de prestations en contribuant à la réalisation de supports de communication commerciale. En terme de savoirs :
- Connaissance des différents types d'hôtels et leur organisation
- Les opérations relatives à l'accueil, au séjour et au départ d'un client
- Les opérations spécifiques de gestion
- La réglementation / la législation hôtelière
- Les techniques de vente
- Les opérations de commercialisation
- La connaissance du patrimoine touristique
- Les techniques de recherche d'emploi et de recherche de stage
- Les règles d'hygiène et de sécurité - Les gestes d'urgence et de secours
- Le développement durable
- Logiciel de réservation de l'hôtellerie de plein air En terme de savoir
- faire :
- Accueillir, informer et conseiller les clients dans un hôtel, en Français, en Anglais et

Conditions d'accès

- Bonne culture générale - Intérêt pour le patrimoine en région Occitanie - Amabilité, patience, sens du contact, très bonne présentation - Maîtrise des outils informatiques. - Niveau d'anglais : A2 - Intérêt pour l'apprentissage des langues étrangères - La mobilité est un atout supplémentaire

Validation

Valider le diplôme : Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie - niveau IV Le candidat est évalué sous 3 formes : - Les évaluations en cours de formation - Le Dossier Professionnel - L'examen final Si le candidat ne valide pas la totalité du diplôme, le stagiaire peut se voir délivrer : o Un ou des blocs de compétences (certification valable 5 ans) - Bloc CCP1 : assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients - Bloc CCP2 : contrôler et suivre l'activité du service de la réception o Un certificat acteur PRAP IBC - code certif info : 85560 o Un certificat de Sauveteur Secouriste du Travail (SST) - code certif Info : 72134 o Une certification TOSA Digital Skills - code certif info : 84517 Lors de la phase de recrutement, le candidat (H/F) est informé sur la possibilité, au regard de son expérience en lien avec la certification visée, de valider un ou plusieurs bloc(s) de compétences par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

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Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

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Et après la formation ?

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ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Lieu de formation

4 avenue Nelson Mandela
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Centre de formation

rue Charles Blanc
66000, Perpignan

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