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Titre professionnel Réceptionniste en Hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 1561 heures
En entreprise 1071 heures
En centre 490 heures

Session

du 09 déc. 2019 au 10 mars 2020  - Anglet (64)
+ autres sessions
du 09 déc. 2019 au 10 mars 2020  - Anglet (64)
du 18 nov. 2019 au 02 oct. 2020  - Anglet (64)

Objectif de la formation

Pendant la formation le stagiaire se prépare progressivement à :
* accueillir et renseigner des clients en réception selon la charte qualité et la politique commerciale de l'enseigne,
* analyser et clarifier les besoins des clients procéder aux réservations et ventes,
* effectuer les tâches administratives (réservations, planification, traitement du courrier, ...) et comptables (facturation, encaissement, ...) des dossiers clients,
* participer, superviser et coordonner les activités du personnel de la réception,
* effectuer la promotion de l'établissement d'hébergement hôtelier ou touristique (courriers d'information, prospection, stratégie tarifaire, yield...).
A l'issue de la formation il occupe le poste de : Réceptionniste, Assistant de réception, Employé(e) de réception, Night auditor, Chef de brigade ou de Responsable de réception dans les petites structures.

Description de la formation

La formation se compose de 2 blocs de compétences qualifiants débouchant sur des certificats de compétences professionnelles (CCP).
CCP 1. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais.
- Accueillir les clients au service de la réception
- Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières
- Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients
- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour
- Vendre les prestations de l'établissement
CCP 2. Contrôler et suivre l'activité de la réception d'un hôtel.
- Clôturer l'activité du service de la réception
- Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du service de la réception
Modules complémentaires intégrés
- Développement durable
- Techniques de recherche d'emploi et entreprenariat
- E
- Tourisme
- SST
- Sauveteur Secouriste du Travail

Conditions d'accès

* L'âge limite d'entrée dans l'apprentissage est fixé à titre expérimental à 30 ans par décret (n 2016-1998 du 30 décembre 2016). La région Nouvelle Aquitaine fait partie de l'expérimentation mise en place du 1er janvier 2017 au 31 décembre 2019.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Informations pratiques

INFA AQUITAINE

Lieu de formation

26 Prom. du Grand Large
Anglet

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Centre de formation

Beausoleil 1 chemin du Plantey
33170, Gradignan

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