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Titre Professionnel Réceptionniste en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 868 heures
En entreprise 245 heures
En centre 623 heures

Session

du 08 juil. 2019 au 10 janv. 2020  - Chasseneuil du Poitou (86)
+ autres sessions
du 08 juil. 2019 au 10 janv. 2020  - Chasseneuil du Poitou (86)
du 25 nov. 2019 au 22 mai 2020  - Chasseneuil du Poitou (86)
du 08 juin 2020 au 04 déc. 2020  - Chasseneuil du Poitou (86)

Objectif de la formation

Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients
Contrôler et suivre l'activité du service de la réception

Description de la formation

La formation se compose de 3 modules, complétés par 2 périodes en entreprise.
Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).

Module 1. Gérer la relation clientèle au service de la réception : accueil des clients au service de la réception
- conseil des clients dans l'organisation de leur séjour
- vente des prestations de l'établissement
- gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel (4 semaines).

Module 2. Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ : traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières
- mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients (6 semaines). Période en entreprise (4 semaines).

Module 3. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception : clôture de l'activité du service de la réception
- contribution à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives aux activités du service de la réception
- utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel (5 semaines). Période en entreprise (3 semaines). Session d'examen (2 semaines).

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Accès emploi Nouvelle Aquitaine

Lieu de formation

5 boulevard René Descartes BP 60182
Chasseneuil du Poitou

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Centre de formation

22 RUE ALFRED DE VIGNY
33200, Bordeaux

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