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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie (19Q05601515_1_02)

Descriptif

Durée de la formation

Durée 840 heures
En entreprise 245 heures
En centre 595 heures

Session

du 28 oct. 2019 au 30 juin 2020  - Alès (30)
du 28 oct. 2019 au 30 juin 2020  - Alès (30)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Acquérir la qualification de Réceptionniste en hôtellerie afin d'exercer un emploi dans les hôtels et résidences de tourisme, l'hôtellerie de plein air, les résidences hôtelières, les villages vacances, les parcs résidentiels de loisirs, l'hôtellerie mobile (bateaux de croisière...). Le (la) réceptionniste en hôtellerie accueille les clients au service de la réception y compris en anglais et leur propose les prestations et services de l'établissement. Il (elle) enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il (elle) prépare le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement. Il (elle) les renseigne sur les prestations, les conseille sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagne dans l'organisation de leurs séjours. Lors du départ des clients, il (elle) remet la facture et procède à l'encaissement. Il(elle) clôture la journée d'exploitation et actualise les principaux ratios et indicateurs d'activité. A partir des consignes de sa hiérarchie, il (elle) diffuse des informations intra et interservices, rédige des courriers et des courriels destinés aux clients et aux partenaires de l'établissement. En fonction de la démarche mercatique de l'établissement, il (elle) participe à la mise à jour de l'offre commerciale sur les supports d'affichage et les plannings des canaux de distribution. Il (elle) assure une veille concurrentielle, vérifie l'e
- réputation de l'établissement et peut participer à des opérations de commercialisation de prestations en contribuant à la réalisation de supports de communication commerciale. Compétences
- Accueillir, informer et conseiller les clients dans un hôtel, en Français, en Anglais et dans une autre langue étrangère (espagnol, allemand) - Maîtriser les techniques d'accueil et de communication en tenant compte des spécificités des clients
- Assurer les opérations administratives et comptables spécifiques à l'activité d'un hôtel
- Clôturer l'activité selon une fréquence périodique établie
- Gérer les flux d'informations liés aux activités de la réception d'hôtel en utilisant divers médias, y compris l'Anglais et/ou une autre langue
- Assister les clients d'un hôtel dans l'organisation de leurs déplacements et de leurs loisirs
- Commercialiser les produits et les services d'un hôtel en contribuant au développement de l'activité - S'intégrer et évoluer dans une structure hôtelière
- Être à l'écoute de la clientèle et adapter son comportement en fonction des demandes, de la démarche Qualité de l'entreprise, des normes de sécurité et des perspectives de développement durable de l'établissement
- Savoir travailler en équipe La formation mettra l'accent sur les compétences :
- De communication en langue étrangère. Les objectifs fixés par l'emploi sont un niveau B2 ( avancé du Cadre européen commun de référence pour les langues) en anglais et la pratique d'une deuxième langue étrangère est fréquemment demandée
- Liées à la maîtrise des outils numériques : logici

Conditions d'accès

- être mobile - être titulaire d'un diplôme de niveau v - bon niveau d'anglais - avoir le sens du travail en équipe, le sens de la propreté et le sens de l'organisation - accepter les horaires fractionnes, en soirée, les fins de semaine, les jours féries et les pics d'activité - avoir un comportement et une tenue adaptes

Validation

Valider le diplôme : Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie - niveau IV Ce titre professionnel est reconnu par : - Convention collective nationale des hôtels, cafés, restaurants (HCR) du 30 avril 1997. - Convention collective nationale de l'hôtellerie de plein air du 2 juin 1993. - Convention collective nationale des hôtels (chaîne) du 1er juillet 1975 Si le candidat ne valide pas la totalité du diplôme, le stagiaire peut se voir délivrer : * Un ou des blocs de compétences (certification valable 5 ans) - Bloc CCP1 : assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients - Bloc CCP2 : contrôler et suivre l'activité du service de la réception * Un TOEIC pour valider le niveau d'anglais - code certif info : 84168 * Un certificat de Sauveteur Secouriste du Travail (SST) - code certif Info : 72134 * Une certification TOSA Digital Skills - code certif info : 84517 Lors de la phase de recrutement, le candidat (H/F) est informé sur la possibilité, au regard de son expérience en lien avec la certification visée, de valider un ou plusieurs bloc(s) de compétences par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).

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Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

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Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Informations pratiques

GRETA du Gard

Lieu de formation

1 place de Belgique
Alès

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Centre de formation

17 rue Dhuoda
30913, Nîmes

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