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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 987 heures
En entreprise 245 heures
En centre 742 heures

Session

du 31 août 2020 au 26 févr. 2021  - Créteil (94)
+ autres sessions
du 31 août 2020 au 26 févr. 2021  - Créteil (94)
du 21 sept. 2020 au 02 avril 2021  - Créteil (94)
du 16 nov. 2020 au 04 juin 2021  - Créteil (94)
du 14 déc. 2020 au 18 juin 2021  - Créteil (94)

Objectif de la formation

Le réceptionniste en hôtellerie accueille, informe et conseille les clients d'un établissement hôtelier.
Il assure les tâches administratives relatives au séjour des clients et enregistre les informations dans le système de suivi d'activité de l'établissement.
Il peut participer à la commercialisation des prestations proposées par l'établissement (restauration, organisation de séminaires...) qu'il vend en tenant compte des objectifs de rentabilité de l'entreprise.
Il informe les clients sur l'environnement touristique de l'établissement, leur apporte tout renseignement d'ordre pratique (horaires de trains, plans de la ville, adresses d'organismes officiels...) et procède éventuellement aux réservations (location de voitures, places de théâtre...), en tenant compte de la législation en vigueur et des consignes de sa hiérarchie.
Par la qualité de son accueil et des services rendus aux clients, il contribue à la fidélisation de la clientèle.
Il saisit les facturations et enregistre les règlements à l'aide des outils mis en place par l'établissement, vérifie l'exactitude des données et clôture la journée d'exploitation.
Selon les consignes de sa hiérarchie, et à partir des éléments recueillis lors de l'activité quotidienne, il réalise les statistiques analytiques de l'activité de l'établissement, les statistiques demandées par le ministère du Tourisme et renseigne le tableau de bord de l'établissement.
Aptitudes souhaitées : mémoriser visuellement, faire preuve de disponibilité et du sens du service, traiter des informations avec discrétion, appliquer des méthodes, avoir une bonne présentation, s'exprimer clairement et avec amabilité.

Description de la formation

Module 1. Gérer la relation clientèle au service de la réception : accueil des clients au service de la réception
- conseil des clients dans l'organisation de leur séjour
- vente des prestations de l'établissement
- gestion de la relation clientèle, en anglais, à la réception d'un hôtel

Module 2. Procéder aux opérations de réservation, d'arrivée et de départ : traitement en français et en anglais des réservations de prestations hôtelières
- mise en oeuvre en français et en anglais des opérations d'arrivées et de départ des clients

Module 3. Contrôler et suivre l'activité du service de la réception : clôture de l'activité du service de la réception
- contribution à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives aux activités du service de la réception
- utilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception de l'hôtel

Conditions d'accès

Niveau classe de terminale ou équivalent. Ou bien CAP/BEP/titre professionnel de niveau V ou équivalent avec une expérience significative en qualité d'agent/e ou d'hôte/esse d'accueil.
En anglais : niveau A2 du référentiel européen CECRL.
En bureautique : savoir utiliser un ordinateur, Word, une messagerie, internet.

Validation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie;Attestation de suivi de présence

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

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