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Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 560 heures
En entreprise 210 heures
En centre 350 heures

Session

du 02 sept. 2019 au 31 janv. 2020  - Nîmes (30)
+ autres sessions
du 02 sept. 2019 au 31 janv. 2020  - Nîmes (30)
du 04 nov. 2019 au 03 avril 2020  - Alès (30)

Objectif de la formation

Il (elle) analyse leurs besoins et leur propose les prestations et services de l'établissement. Ses conseils et son argumentation commerciale permettent d'orienter la décision d'achat des clients et contribuent à l'optimisation du chiffre d'affaires. Il (elle) enregistre les réservations et gère les dossiers clients. Il (elle) prépare le séjour des clients en collaboration avec les autres services de l'établissement. Lors de l'arrivée des clients, il (elle) leur donne accès aux prestations choisies et les renseigne sur le fonctionnement de l'établissement. Durant leséjour, il (elle) les renseigne et les conseille sur l'offre et l'environnement touristique local et les accompagne dans l'organisation de leurs séjours. A partir des relevés d'activité des différents services, il (elle) met à jour régulièrement les comptes clients. Lors du départ des clients, il (elle) remet la facture et procède à l'encaissement. Il (elle) respecte les mesures définies par l'établissement pour l'application de la politique de responsabilité sociétale de l'entreprise (RSE) et veille à la sécurité de l'établissement, des personnes et des biens dans la limite de ses attributions. Avant de clôturer la journée d'exploitation, le (la) réceptionniste enhôtellerie vérifie l'exactitude des données des comptes clients et du journal de caisse. Il (elle) actualise les principaux ratios et indicateurs d'activité du service de la réception pour permettre la mise à jour du tableau de bord de production. Il (elle) sauvegarde les données et édite les rapports de clôture. A partir des consignes de sa hiérarchie, il (elle) diffuse des informations intra et interservices. Il (elle) rédige des courriers et des courriels destinés aux clients et aux partenaires de l'établissement. Il (elle) assure la prise de messages et leur retranscription auprès des clients. En fonction de la démarche mercatique de l'établissement et selon lesdirectives de sa hiérarchie, il (elle) participe à la mise à jour de l'offre commerciale sur les supports d'affichage et les plannings des canaux de distribution. Il (elle) assure une veille concurrentielle, vérifie l'e
- réputation de l'établissement et peut participer à des opérations de commercialisation de prestations en contribuant à la réalisation de supports de communication commerciale.

Description de la formation

Module 1 :Présentation de la formation : 21h
objectifs de formation
connaissance de l'environnementprofessionnel
développement durable

Module 2. Gérer la relation clientèle au servicede la réception : 91h
oAccueil des clients au service de la réception
-Conseil des clients dans l'organisation de leur
séjour.
oVente des prestations de l'établissement
oGestion de la relation clientèle, en anglais, à la
réceptiond'un hôtel.

Module 3. Procéder aux opérations de réservation,d'arrivée et de départ : 112h
oTraitement en français et en anglais des
réservationsde prestations hôtelières
oMise en oeuvre en français et en anglais des
opérationsd'arrivées et de départ des clients.

Module 4. Contrôler et suivre l'activité du servicede la réception : 112h
oClôture de l'activité du service de la réception
oContribution à la transmission et à la mise à
jourd'informations relatives aux activités du
servicede la réception
oUtilisation de l'anglais dans la diffusion d'informations à la réception del'hôtel.

Module 5 : SauveteurSecouriste du Travail (S.S.T.) : 14h

Conditions d'accès

Bon niveau en anglais Maîtrise de l'outil informatique (messagerie, Word, Excel) Disponibilité et adaptabilité. Motivation pour l'exercice de ce métier

Validation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

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Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
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Informations pratiques

GRETA du Gard

Lieu de formation

Agence de Nîmes : Lycée Dhuoda
Nîmes

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Centre de formation

17 rue Dhuoda
30913, Nîmes

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