Ferme la recherche

ARCH - Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Descriptif

Durée de la formation

Durée 693 heures
En entreprise 161 heures
En centre 532 heures

Session

du 12 oct. 2020 au 27 avril 2021  - Lyon - 1er (69)
du 12 oct. 2020 au 27 avril 2021  - Lyon - 1er (69)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le réceptionniste identifie les besoins du client et le conseille afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier. Dans le respect de la grille tarifaire du jour ou de la semaine, il propose une offre en tenant compte des types de clientèle. Le réceptionniste effectue les opérations d'arrivée et de départ et propose des prestations complémentaires aux clients. Il assure le suivi du client tout au long de son séjour. Il peut être amené à participer à la préparation et au service du snacking et du petit déjeuner. Il veille à la sécurité des biens et des personnes tout en étant vigilant aux flux entrants et sortants. En fin de service, le réceptionniste contrôle et clôture la caisse.En fin de journée d'exploitation, il contrôle les comptes des clients, actualise les comptes débiteurs et clôture la journée d'exploitation. Il met à jour et centralise les indicateurs de performance et ratios du service de la réception. Le réceptionniste contribue à la gestion de la distribution hôtelière de l'établissement et à la mise à jour de l'offre commerciale. Il participe à la fidélisation du client, surveille l'e
- réputation de l'établissement et répond aux avis des clients sur les réseaux sociaux professionnels.

Conditions d'accès

- Posséder des connaissances de base en anglais (Niveau A2) et en bureautique (Word et Excel), ainsi que des aptitudes pour la communication orale et écrite professionnelle - Avoir le sens et le plaisir du relationnel, au service d'une clientèle - Adhérer aux contraintes du métier (horaires tournants et travail les week-ends et jours fériés) - Projet Réceptionniste en hôtellerie validé par : stage découverte, expérience dans les étages, au service petit déjeuner, bilan de compétences, ...
Titre constitué de 2 certificats de compétences professionnelles (CCP) ou blocs de compétences indépendants.

Validation

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Personnel polyvalent d'hotellerie (voir la fiche métier)

Reception en hotellerie (voir la fiche métier)

Accueil et renseignements (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Méthodes actives Alternance d'apports théoriques et de mises en situation sur plateau technique Analyse de la pratique
0
A cette durée de la formation socle peuvent s'ajouter des heures de RAN et de soutien individualisé.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Personnel polyvalent d'hotellerie » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

ACFAL Formation

Lieu de formation

21 place Tolozan
Lyon - 1er

Calculez votre itinéraire

Centre de formation

21 place Tolozan
69001, Lyon 1er

Toutes les formations et avis pour ACFAL Formation