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TITRE PROFESSIONNEL MANAGER D'ÉQUIPERELATION CLIENT À DISTANCE

Descriptif

Durée de la formation

Durée 780 heures
En centre 780 heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 23 sept. 2019 au 30 déc. 2022  - Roubaix (59)
du 23 sept. 2019 au 30 déc. 2022  - Roubaix (59)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation

Objectif de la formation

Le Manager d'équipe relation client à distance pilote des conseillers client afin de développer le niveau de service de son équipe
et la satisfaction des clients. Il/Elle suit au quotidien les indicateurs de performance et est le garant de la politique commerciale
de l'entreprise. Ce manager participe au recrutement des nouvelles recrues, les intègre, accompagne l'ensemble des conseillers
client dans leurs actions et les fait monter en compétence en vue d'atteindre les objectifs fixés. En s'appuyant sur ses qualités
relationnelles et rédactionnelles, il/elle exerce ainsi de larges missions :
- Encadrement, gestion et animation d'une équipe de conseillers clients
- Évaluation des conseillers client
- Collecte et analyse des indicateurs de performance
- Mise en place de nouvelles prestations
- Veille commerciale, réglementaire et technologique sur les produits ou services

Conditions d'accès

Aucune

Validation

Titre professionnel (TP de niveau 3)

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

2
Se rapprocher du centre pour ces modalités
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à se poser avant de choisir une formation à distance
  • Les modalités de formation proposées par cet organisme sont-elles adaptées à mes besoins et répondent-elles à mes attentes ?
  • Y-a-t'il un système de coaching, de contrôle de l’assiduité, de vérification régulière des connaissances acquises ?
  • Est-ce que je dispose du matériel adéquat et d'un lieu approprié pour suivre cette formation ? Bonne connexion, webcam, casque, bureau fermé ou accès un espace numérique public ou de co-working ?
  • Suis-je suffisamment motivé, auto-discipliné et organisé pour me connecter de façon assidue ?
  • Suis-je en capacité de travailler seul ? Si non, puis-je m’appuyer sur une communauté ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
Validez vos acquis

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