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Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée heures
En entreprise heures
En centre heures

Session

entrées/sorties permanentes

du 15 nov. 2021 au 01 avril 2022  - Olivet (45)
+ autres sessions
du 15 nov. 2021 au 01 avril 2022  - Olivet (45)
du 29 nov. 2021 au 01 avril 2022  - Olivet (45)
du 22 nov. 2021 au 22 avril 2022  - Châteauroux (36)

Objectif de la formation

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

Description de la formation

- M 1 Remise à Niveau
- M 2 Accueil
- Intégration
- M 3 Vie professionnelle Egalité Femme/Homme
- M 4 Accompagnement des apprentissages
- M 5 Accompagnement vers l'emploi
- M 6 Développer/reconnaître les compétences transversales dans son parcours de formation
- M 8 BLOC DE COMPETENCES 2 : CCP Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
- M 9 Développement durable et écologie digitale
- M 10 Adopter les nouveaux usages du numérique
- M 11 Sensibilisation au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)
- M 12 Période en entreprise dans une logique intégrative
- M 13 Certification
- M 14 Atelier PERCE (Parcours Emotionnel de la Relation Client et des Collaborateurs en Entreprise) 2 séances de formation de 3 heures, une en retour de stage en entreprise et une en fin de formation
- M 7 BLOC DE COMPETENCES 1 - CCP1 : Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Compétence 1 du CCP 1 : Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation
- Compétence 2 du CCP 1 : Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
- Compétence 3 du CCP 1 : Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
- M 8 BLOC DE COMPETENCES 2 - CCP2 - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client
- Compétence 1 du CCP2 : Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client
- Compétence 2 du CCP2 : Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client
- Compétence 3 du CCP2 : Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client
- Compétence 4 du CCP2 : Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective

Conditions d'accès

Dossier de candidature - Evaluations des compétences et entretiens.

Validation

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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Lieu de formation

rue Basse Mouillère
Olivet

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Centre de formation

Rue Basse Mouillère
45160, Olivet

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