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Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Descriptif

Session

du 28 sept. 2020 au 29 janv. 2021  - Pessac (33)
+ autres sessions
du 28 sept. 2020 au 29 janv. 2021  - Pessac (33)
du 09 nov. 2020 au 12 mars 2021  - Pessac (33)
du 01 mars 2021 au 28 juin 2021  - Pessac (33)
du 19 juil. 2021 au 22 nov. 2021  - Pessac (33)

Objectif de la formation

1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client La formation MERCD prépare aux fonctions de manager d'équipe au sein d'un service client internalisé ou externalisé.

Description de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place d'une nouvelle prestation
- Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
- Compte
- rendu de l'activité plateau et proposition de stratégies de développement (5 semaines).
Module 2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client : Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client
- Professionnalisation et participation à la montée en compétence de l'équipe de conseillers client
- Entretien de la motivation de l'équipe des conseillers client
- Entretien du dynamisme du plateau en initiant et mettant en place une action collective (5 semaines). Période en entreprise (6 semaines). Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : manager des digital natives .Session d'examen (1 semaine).

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

EXCELLENT

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?

AFPA DR Entreprise Nouvelle Aquitaine

Lieu de formation

94 avenue de Canéjan
Pessac

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Centre de formation

22 RUE ALFRED DE VIGNY
33200, Bordeaux

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