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Titre Professionnel Manager d'équipe relation client à distance

Descriptif

Durée de la formation

Durée 519 heures
En centre 519 heures

Session

du 10 mars 2020 au 26 juin 2020  - Lorient (56)
+ autres sessions
du 10 mars 2020 au 26 juin 2020  - Lorient (56)
du 02 sept. 2020 au 18 déc. 2020  - Lorient (56)

Objectif de la formation

1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client

La formation MERCD prépare aux fonctions de manager d'équipe au sein d'un service client internalisé ou externalisé.

Description de la formation

La formation se compose de 2 modules, complétés par 1 période en entreprise.Période d'intégration. Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
Module 1. Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participation à la mise en place d'une nouvelle prestation
-  Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service
-  Compte
- rendu de l'activité plateau et proposition de stratégies de développement (5 semaines).

Module 2. Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client : Participation au recrutement et à l'intégration de conseillers client
-  Professionnalisation et participation à la montée en compétence de l'équipe de conseillers client
- Entretien de la motivation de l'équipe des conseillers client
- Entretien du dynamisme du plateau en initiant et mettant en place une action collective (5 semaines).

Période en entreprise (6 semaines).
Le contenu de formation intègre les changements liés à la révolution numérique : manager des digital natives .
Session d'examen (1 semaine).

Conditions d'accès

Deux profils sont possibles.1) Conseiller clientèle à distance disposant d'une expérience minimum de 2 ans et souhaitant évoluer vers une fonction de management.2) Niveau bac ou équivalent et une expérience du management dans d'autres secteurs (commerce, restauration...). Il est fortement conseillé d'avoir exercé des fonctions de conseillers client à distance ou même en face à face.Le niveau de français attendu ne tolère pas de faute d'orthographe, de grammaire, ni de syntaxe à l'oral et principalement àl'écrit.Le niveau d'utilisation de l'outil informatique doit être un niveau "confirmé" car l'outil informatique est le principal outildu manager et de ses équipes.La posture professionnelle doit être une attitude de tolérance, d'adaptabilité et d'exemplarité.

Validation

Titre professionnel de niveau III nomenclature européenne (BTS/DUT) de manager d'équipe relation client à distance.

Donne accès au(x) métier(s) suivant(s)

Teleconseil et televente (voir la fiche métier)

Conduite d'enquetes (voir la fiche métier)

Management relation clientele (voir la fiche métier)

Informations complémentaires

Formation modulaire, individualisée, accompagnement personnalisé ; mises en pratique permanentes sur plateau technique ; période d'application pratique en entreprise.
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Module en centre - Période d'intégration; date début :2020-03-10; date fin :2020-03-16; durée :35;,Module en centre - Piloter la performance d'une équipe de conseillers client; date début :2020-03-17; date fin :2020-06-26; durée :484;
519h. Durées indicatives et ajustables en fonction des besoins des personnes.
Et après la formation ?

Retour à l'emploi des anciens stagiaires

ÉLEVÉ

Conseils
Les questions à poser avant de choisir un centre de formation
  • Quels sont les profils des anciens stagiaires (niveau de formation, expérience professionnelle) ?
  • Est-il possible de visiter le centre ?
  • Quel type de public accueillez-vous en formation (salariés, demandeurs d’emploi, particuliers) ?
  • Peut-on obtenir une liste de ces anciens stagiaires pour les interroger sur cette formation ?
  • Comment aidez-vous les stagiaires à trouver un emploi ?
Vous avez au moins un an d'expérience en « Teleconseil et televente » !
Vous pouvez obtenir ce diplôme sans suivre la formation !
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AFPA DR Accès emploi Bretagne

Lieu de formation

32 rue René Lote
La Cardonnière
Lorient

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Centre de formation

12 Avenue Henri Fréville
BP 56134
35056, Rennes

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